도입 가속기
Adoption Accelerator는 변경 지원에 사용할 수 있는 도구 및 지원에 대한 지침을 제공합니다.
개요
Adoption Accelerator는 Impact 고객에게 조직에서 사용자 채택을 촉진하기 위한 자체 변경 지원 프로그램을 시작하는 데 필요한 도구와 지원을 제공합니다. 이를 통해 고객은 Adoption Toolkit에서 제공하는 템플릿의 가치와 목적, 사용 시기 및 방법, ServiceNow의 변경 방법론 및 이해 관계자 분석, 챔피언 참여 계획, 커뮤니케이션 계획 및 교육 계획을 실행하는 기법을 심층적으로 이해할 수 있습니다.
얻을 수 있는 것
- 사전 계약 및 계획 수립
- 완료를 위해 고객에게 전송된 참여 전 질문서
- 고객 세션 계획(최대 30분)
- 채택 고객 세션 #1(최대 120분)
- ServiceNow 변경 지원 방법론, 채택 툴킷 템플릿, 변경 지원 선도 사례 검토
- 이해 관계자 그룹 평가 및 변경 지원 작업 계획 개발 시작
- 채택 고객 세션 #2(최대 120분)
리뷰 대상:
- 변화 챔피언 네트워크 구축을 위한 선도적인 사례
- 챔피언이 ServiceNow 플랫폼에 대한 지식을 쌓아 조직의 변화를 주도하는 데 도움을 줄 수 있는 방법. ServiceNow에서 제공하는 챔피언 지원 리소스 활용
- 채택 고객 세션 #3(최대 120분)
- 커뮤니케이션 계획 수립 시작
- ServiceNow 전반에서 커뮤니케이션 자원 활용
- 채택 고객 세션 #4(최대 120분)
리뷰 대상:
- 고객의 애플리케이션 프로세스에 특정한 Adoption Toolkit의 프로세스 사용자 교육 템플릿을 사용자 지정하기 위한 주요 사례
- 강력한 교육 계획을 수립할 때 피해야 할 주요 사례와 함정
모든 세션은 원격으로 제공됩니다.
요청된 고객 자원
| 고객 자원 | 책임 |
|---|---|
| 리드 변경 - 필수 | 고객의 ServiceNow 변경 지원 프로그램을 관리합니다. |
| 커뮤니케이션 리드 - 필수 | 고객의 내부 통신의 초안을 작성하고 게시합니다. |
| 교육 리드 - 필수 | 조직에 대한 ServiceNow 프로세스 사용자 교육의 롤아웃을 관리합니다. |
요청 정보/액세스
N/A – 추가 정보나 데이터 액세스가 요청되지 않습니다.
예외
ServiceNow는 고객의 변경 계획의 개발 및 실행에 대한 책임을 지지 않습니다. 고객은 첫 번째 세션 전에 ServiceNow University에서 Adoption Toolkit을 다운로드해야 합니다. 모든 세션은 액셀러레이터 시작 후 4주 이내에 예약하고 완료해야 합니다.