적절한 범주 및 하위 범주로 인시던트가 생성되고 UI 에스컬레이션 옵션이 서비스 운영 작업 공간활성화되면 에스컬레이션을 트리거할 수 있습니다.

다음 다이어그램은 에스컬레이션 플로우를 시각적으로 보여줍니다.

현재 스테이지, 범주, 하위 범주와 같이 정의된 조건을 기준으로 인시던트 에스컬레이션 정책 결정 테이블은 결과와 적절한 경우 다음 에스컬레이션 스테이지를 결정합니다.

결정 테이블은 애플리케이션과 함께 제공됩니다.Proactive Service Experience Workflows 요구사항에 맞게 정의된 조건과 결과를 수정할 수 있습니다. 결정 테이블 업데이트에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 Decision Tables.

인시던트가 에스컬레이션되면 주의 필요 필드의 상태가 True로 업데이트됩니다. 할당 그룹 필드의 소유자는 상태를 False 로 변경할 수 있습니다.