해결 진행률에 대한 메모를 사전 예방적 케이스 기록으로 보냅니다. Customer Impact 탭의 인사이트를 사용하여 사전 예방적 케이스 기록을 업데이트합니다.

시작하기 전에

필요한 역할: sn_ind_tsm_sdwan. PSEW_USER

이 태스크 정보

인시던트, 문제 또는 변경 기록의 서비스 문제를 분석합니다. 연결된 사전 예방적 케이스를 해결 진행률 메모로 업데이트합니다.

프로시저

1. 다음으로 이동 작업 공간 > 서비스 운영 작업 공간.
2. 목록 아이콘(목록 을 선택합니다.
3. 다음으로 이동 모두 > 인시던트 > 모두.
4. 인시던트 기록을 엽니다.
5. Customer Impact 탭을 선택합니다.
6. 영향받는 고객 섹션에서 메시지를 보낼 케이스 기록이 있는 계정을 선택합니다.
7. 추가 옵션 아이콘( 을 선택합니다.
8. 옵션 목록에서 메시지를 선택합니다.
9. 메시지 입력 필드에 메시지를 입력합니다.
10. 제출을 선택합니다.

결과

메모는 인시던트 기록의 활동 필드와 선택한 케이스 기록에도 자동으로 삽입됩니다. 고객이 메시지로 케이스를 업데이트하면 인시던트 기록과도 자동으로 동기화됩니다.