사용자 검색 분석기
에서 Now Assist제공하는 사용자 검색 쿼리 및 결과에 대한 인사이트를 얻습니다.
사용자 검색 분석기 대시보드 페이지에는 관리자가 셀프 서비스 경험을 향상시키는 데 있어 검색의 효과를 이해하는 데 도움이 되는 표시기가 포함되어 있습니다. 대시보드 지식 의 통찰력을 갖춘 관리자는 검색의 콘텐츠와 가용성을 개선할 지식 수 있습니다.
사용자 검색 분석기 대시보드 페이지의 표시기는 다음과 같은 인사이트를 제공합니다. 각 지표 이면의 데이터 및 계산에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 Now Assist 분석 대시보드 표시기 상세 정보 .
- Genius 결과로 문서와 카탈로그 항목을 생성한 지식베이스 검색 쿼리.
- 검색 쿼리가 시작된 소스별 검색 쿼리 분포(예: Now Assist가상 에이전트, 서비스 포털).
- Genius 결과를 생성했거나 생성하지 않은 가장 일반적인 쿼리 목록입니다.
사용자 검색 분석기 표시기
- 총 검색 쿼리
- 대시보드의 이 영역에는 셀프 서비스 채널에서 처리 Now Assist 한 총 검색 쿼리 수가 표시됩니다.
그림 2. 총 검색 쿼리 표시기 - Genius 결과가 있는 쿼리
- 대시보드의 이 영역에는 사용자가 검토할 수 있도록 반환된 Now Assist Genius 결과 수가 표시됩니다. 주:쿼리에는 둘 이상의 Genius 결과가 있을 수 있습니다.
그림 3. Genius 결과 표시기가 있는 쿼리 - Genius 결과로 문서가 있는 지식베이스 쿼리
- 대시보드의 이 영역에는 사용자가 검토할 수 있도록 Genius 결과로 반환된 지식 항목이 있는 Now Assist 검색 쿼리 수가 표시됩니다.
그림 4. Genius 결과 표시기로 문서가 있는 지식베이스 쿼리 - 카탈로그 항목이 Genius 결과로 있는 쿼리
- 대시보드의 이 영역에는 사용자가 검토할 수 있도록 카탈로그 항목이 Genius 결과로 반환된 검색 쿼리 Now Assist 수가 표시됩니다.
그림 5. 카탈로그 항목이 Genius 결과 표시기로 있는 쿼리 - Genius 결과가 없는 쿼리
- 대시보드의 이 영역에는 사용자가 검토할 Genius 결과 응답을 제공하지 않은 응답 Now Assist 수가 표시됩니다.
그림 6. Genius 결과 표시기가 없는 쿼리 - 소스 또는 채널당 검색 쿼리
- 대시보드의 이 영역에는 각 소스 또는 채널에서 처리한 AI 검색 검색 쿼리 수가 표시됩니다.
그림 7. 소스 또는 채널 표시기당 검색 쿼리 - 상위 5개 쿼리
- 대시보드의 이 영역에는 해당 쿼리 수를 기준으로 상위 5개 검색 쿼리가 표시됩니다.
그림 8. 상위 5개 쿼리 - 결과가 없는 상위 5개 쿼리
- 대시보드의 이 영역에는 결과를 생성하지 않은 상위 5개의 검색 쿼리가 표시됩니다.
그림 9. 결과 표시기가 없는 상위 5개 쿼리 - Genius 결과로 문서를 생성한 지식 상위 5개 쿼리
- 대시보드의 이 영역에는 반환된 지식 문서가 Genius 결과로 상위 5개 검색 쿼리 Now Assist 와 각 쿼리 수가 표시됩니다.
그림 10. Genius 결과 표시기로 문서를 생성하는 지식 상위 5개 쿼리 - 카탈로그 항목을 Genius 결과로 생성하는 상위 5개 쿼리
- 대시보드의 이 영역에는 카탈로그 항목이 Genius 결과로 반환된 상위 5개 검색 쿼리 Now Assist 가 각 쿼리 수와 함께 표시됩니다.
그림 11. 카탈로그 항목을 Genius 결과 표시기로 생성하는 상위 5개 쿼리