ServiceNow® Impact 는 고유한 디지털 혁신 여정에서 ServiceNow 고객을 만날 수 있도록 설계된 업계 최초의 가치 가속화 솔루션입니다. Now Platform을 기반으로 구축되어 Impact 전문가 코칭, 개인화된 인사이트 및 권장 사항, 동료 벤치마킹, 기술 지원, 역할 기반 교육 및 선별된 컨텐츠가 모두 개인화된 디지털 경험으로 제공됩니다. Impact 이 릴리스에서 Washington DC 개선 및 업데이트되었습니다.

Impact 릴리스의 Washington DC 하이라이트

• 각 옵션 뒤에 있는 전문가와 직접 연결하는 고정 범위 제품인 새로운 액셀러레이터를 활용하여 필요한 곳에 정확하게 가치를 신속하게 제공할 수 있습니다.
• 활성화를 통해 Preventive Care for Total 고객을 통해 엔지니어 주도의 인스턴스 및 데이터베이스 성능을 진단하여 성능 문제를 조기에 탐지할 수 있습니다.
• 구독에서 제품 라이센스 정보를 봅니다.
• 셀프 서비스 경험을 통해 새롭게 디자인된 역량 맵에서 역량을 관리합니다.

자세한 내용은 Impact 문서를 참조하십시오.

릴리스의 새로운 기능 Washington DC

이니셔티브 및 액셀러레이터

• 데이터 관리 검토: 지원 계정 관리자가 이끄는 데이터베이스 용량 사용률 검토를 통해 데이터베이스 공간에서 최적의 성능과 효율성을 촉진합니다.
• Preventive Care: 구독한 Impact Total 고객을 위한 프리미엄 엔지니어 주도 이니셔티브를 통해 분기별로 인스턴스 및 데이터베이스 성능을 진단합니다.
• 다중 계정 액세스: 여러 계정에 Impact 액세스를 활용합니다.

임팩트 디지털 경험

• 교육 인사이트 대시보드: 사용 가능한 교육 및 학습 기능을 한눈에 파악하여 Impact 패키지의 일부로 학습 크레딧을 효율적으로 사용할 수 있습니다.
• 구독 관리 통합: 모든 구독 및 모든 인스턴스에 걸쳐 연결된 기능의 통합 목록을 보고 관리합니다.

가치 여정

• 가치 청사진, 결과 성과, 비즈니스 가치: Integrated Risk Management(IRM) 및 Business Continuity Management(BCM)의 두 가지 추가 제품에 대해 활성화됩니다.
• 데이터 수집 앱: CSM(고객 지원 관리자) 및 SAM(지원 계정 관리자)을 위한 기능 추가 기능과 가치 메트릭에 대한 ITSM, ITOM 및 HR 업데이트. 앱 스토어용 워싱턴 DC 3월 릴리스의 Innovations Lab 스토어에서 앱을 다운로드하십시오.

모든 권장 사항

• 사용량이 적은 영향 기능에 대한 권장 사항을 받아 구독의 이점을 극대화합니다.
• 컨텐츠 권장 사항을 활용하여 유사한 사용자들 사이에서 인기 있는 컨텐츠를 보고 추천 컨텐츠에 대한 피드백을 제공합니다.

역량 맵

• 역량 맵 재설계:
  • 직관적이고 탐색하기 쉬운 새로운 인터페이스를 사용합니다.
  • 역량 맵은 Impact에 처음 로그인할 때 자동으로 사용할 수 있습니다.
• 역량 맵 셀프 서비스: 셀프 서비스 모드에서 역량 맵을 편리하게 업데이트하고 관리합니다. 업데이트된 기능은 플랫폼 소유자 및 Impact 관리자 역할을 가진 사용자가 사용할 수 있습니다.

영향 사용자 관리

사용자 관리를 위한 새로운 아키텍처 정렬을 사용합니다.

영향 인스턴스 관찰자

• Instance Observer에 대해 다음과 같은 개선 사항을 활용하십시오.
  • 영향도 내에서 인스턴스 관찰자로 사용자 이메일 동기화
  • 데이터베이스 증가 요약
  • 사용자 경험 모니터링
  • 주요 경보 활성화 및 알림: 6가지 중요 메트릭에 대한 인스턴스에 대한 사전 경보를 빠르게 설정합니다.

HealthScan

피어 차트 및 추세 차트에서 성능 차트 필터링 사용

가속기 카탈로그

• Project Portfolio Management 성숙도 평가 Accelerator: PPM 채택의 성숙도에 대한 통찰력을 얻고 전문가의 지원을 받아 PPM 기능의 가치를 극대화합니다.
• Customer Service Management 제품 성숙도 평가 Accelerator: CSM 채택의 성숙도와 플랫폼의 가치에 대한 인사이트를 ServiceNow 얻습니다.
• Strategic Portfolio Management – Planning Workspace 시작하기 Accelerator: 인스턴스에서 Strategic Portfolio Management(SPM) – Planning Workspace를 통해 사용 가능한 가능성과 기능에 대한 데모를 경험합니다.
• 플랫폼 분석 시작 Accelerator: Platform Analytics의 가능성과 기능에 대한 데모를 경험해 보십시오.
• 플랫폼 분석 조정 Accelerator: 플랫폼 분석 상태 유지 관리 및 관리에 대한 지침을 제공하여 가치를 최적화합니다.
• CMDB 시작하기 Accelerator: CMDB의 가능성과 기능에 대한 데모를 통해 Configuration Management Database(CMDB)를 이해합니다.

이 릴리스에서 변경된 내용

가속기 카탈로그

• 아키텍처 블루프린트 - 고급 액셀러레이터: 고급 고객을 위한 Impact 아키텍처 Blueprint 아티팩트를 개발하기 위한 지침과 인사이트를 얻습니다.
• 아키텍처 청사진 - 전체 액셀러레이터: Total 고객을 위한 Impact 아키텍처 청사진 아티팩트를 개발하기 위한 지침과 인사이트를 얻습니다.
• 교육 전략 평가 액셀러레이터: 사용자 채택 및 기술 향상을 위한 교육 계획을 생성합니다.

임팩트 디지털 경험

• 개선 사항은 다음과 같습니다.
  • 결과, 성능 및 비즈니스 가치에 대한 제로 상태 개선.
  • 값 블루프린트의 표준화 가능한 메트릭 표시기입니다.
  • 결과 선택 취소에 대한 분대의 다음 단계에 대한 지침입니다.

가치 여정

향상된 데이터 수집 툴킷: 이 툴킷은 Value Blueprint, Quarterly Performance Review 및 Value Report 툴킷에서 하나의 포괄적인 구성 및 보고 툴킷으로 컴파일되었습니다.

Impact 개발자 지원

보다 명확한 할당 방법론을 위해 향상된 라우팅 및 플래그 지정 기능을 사용하여 오픈 및 종결된 개발자 지원 케이스를 추적합니다.

활성화 정보

예방 치료 는 활성화와 함께 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 고객 지원 관리자에게 문의하십시오 Impact .