のインシデントリストページでの作業 サービスオペレーションワークスペース
サービスオペレーションワークスペース (SOW) のインシデントリストページから、インシデントに対してさまざまなアクションを実行します。
始める前に
必要なロール:itil、sn_service_desk_agent
手順
-
[リスト] (
![[リスト] アイコン](data:image/png;base64,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)
) メニューを選択します。
-
インシデントリストページで、次のいずれかのアクションを実行します。
オプション 説明 自分にアサイン インシデントレコードに対応する その他のアクション ( 
) アイコンを選択し、 自分にアサイン を選択してインシデントレコードを自分にアサインします。再アサイン インシデントレコードに対応する [その他のアクション ] ( ) アイコンを選択し、[ 再アサイン ] を選択してインシデントレコードを他のエージェントに再アサインします。URL のコピー インシデントレコードに対応する [その他のアクション ] アイコン ( ) アイコンを選択し、[ URL のコピー ] を選択してインシデントレコードの URL をコピーします。その後、その URL を他のエージェントと共有できます。sys_id のコピー インシデントレコードに対応する [その他のアクション ] アイコン ( ) アイコンを選択し、[ sys_idのコピー ] を選択してインシデントレコードのsys_idをコピーします。その後、sys_idを他のエージェントと共有できます。フォームを編集 [編集] ( 
) アイコンを選択して、リストページからインシデントレコードを更新します。 サイドパネルにインシデントフォームが開き、次の 2 つのタブがあります。- 詳細:簡単な説明、影響、アサイン、原因、解決策などのすべてのインシデントレコード情報が含まれます。
- アクティビティ:すべてのインシデントレコードアクティビティ情報が含まれます。
新規 [ 新規 ] を選択してインシデントを作成します。 エクスポート [エクスポート] を選択してインシデントのリストを Excel (.csv)、PDF または html でエクスポートします。 フィルター フィルター ( 
) アイコンを選択して、特定の条件に基づいてインシデントリストをフィルタリングします。これらの条件を設定して、フィルターをカスタマイズできます。フィルター () アイコンのアニメーション数字は、インシデントリストに現在適用されているフィルターの数を示します。リフレッシュ [リフレッシュ] ( 
) アイコンを選択して、インシデントのリストを更新します。検索 インシデント情報を変数として使用してインシデントを検索するには、 検索 ( 
) アイコンを選択します。列を編集 (リストをカスタマイズ) 列の編集 ( 
) アイコンを選択して、インシデントの列のビューを構成します。この列は、インシデントレコードのフィールドを表します。インシデントリストの列を追加または削除できます。 [列を編集] オプションのアニメーションドット記号は、リスト内の列が編集されているかカスタマイズされているかを示します。
グループ 列名に対応する [その他のアクション ] ( ) アイコンを選択し、[ グループ化] を選択して、インシデントリストを列名でグループ化します。列名は、インシデントレコード内のフィールドの名前です。この値で絞り込み インシデントレコード行に対応する [その他のアクション ] ( ) アイコンを選択し、[ この値で絞り込み ] を選択して、一致する詳細を含むインシデントを表示します。この値を除外 インシデント レコード行に対応する その他のアクション ( ) アイコンを選択し、 除外 を選択して、一致する詳細を含むインシデントを除外または削除します。