重大なインシデントのトリガールールを構成

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：4分

    • トリガーアクションが実行されるタイミングに関する条件を定義する、重大なインシデントのトリガールールを作成および構成します。インシデントが重大なインシデントの候補と自動的に見なされる条件を定義する、重大なインシデントのトリガールールを作成できます。

    このタスクについて

    以下の条件を満たす場合、重大なインシデントが作成またはインシデントから昇格されるたびに、重大なインシデントのトリガールールが非同期に評価されます。

    • インシデントレコードには親インシデントが設定されていません。これは、現在のインシデントが子インシデントではないことを意味します。
    • 重大なインシデントが提案または承認されていません。
    • インシデントがアクティブである。

    候補ステップをバイパスして重大なインシデントを直接作成するように、重大なインシデントのトリガールールを構成することもできます。

    注:
    ベースシステムのトリガールールが利用可能です。

    始める前に

    重大インシデント管理 プラグインをサービスオペレーションワークスペースで有効にする必要があります。詳細については、「サービスオペレーションワークスペースでの重大インシデント管理のアクティブ化」を参照してください。

    必要なロール：admin

    手順

    1. 次のように移動する。 All (すべて) > サービスオペレーションワークスペース > 構成.
    2. アドミンセンターページで、[概要] タブまたは [構成] タブから重大インシデント管理の設定ページに移動します。
      • [概要] タブで、重大インシデント管理セクションの [構成] ボタンを選択します。
      • [構成] タブで、[重大インシデント管理] を選択します。
      設定ページには、重大インシデント管理の構成可能なすべての機能が表示されます。[トリガールール] セクションでは、構成済みで現在アクティブなトリガールールの数を表示できます。
    3. [トリガールール] セクションで、[構成] を選択します。
      [トリガールール] ページには、使用可能なトリガールールのリストが表示されます。使用可能な任意のトリガールールを選択し、以下のアクションを選択できます。
      • アクティブ化：選択したトリガールールをアクティブ化します。デフォルトでは、ベースシステムの重大なインシデントのトリガールールは非アクティブになっています。
      • 削除：選択したトリガールールを削除します。
      • 非アクティブ化：選択したアクティブなトリガールールを非アクティブ化します。
      • コピー：トリガールールを情報とともにコピーします。このオプションは、既存のトリガールールのデータを使用してトリガールールを作成するのに役立ちます。
    4. [新規] を選択します。
    5. フォームのフィールドに入力します。
      表 : 1. [トリガールール] フォーム
      フィールド 説明
      名前 トリガールールの名前。
      テーブル名 トリガールールが実行されるテーブル。
      実行するアクション

      トリガールールが実行されたときにインシデントに対して実行されるアクション。可能な値：

      • [重大なインシデントを提案]：トリガールールが実行されると、インシデントが重大なインシデント候補として提案されます。インシデントが承認されると、インシデントは重大なインシデントに昇格されます。
      • [重大なインシデントに昇格]：トリガールールが実行されると、インシデントが重大なインシデントに直接昇格されます。
      注:
      [候補から重大なインシデントを作成] (sn_major_inc_mgmt.com.snc.incident .min.major_incident_creation) システムプロパティは、選択されているオプションに応じて異なる動作を作成します。

      システムプロパティが [新規作成] に設定されている場合は、[実行するアクション] の値に関連して以下の動作が発生します。

      • 重大なインシデントを提案：インシデントが重大なインシデント候補として提案されます。承認されると、新しい重大なインシデントが作成され、既存のインシデントがその子としてマークされます。
      • [重大なインシデントに昇格]：新しいインシデントが作成され、重大なインシデントに昇格されます。既存のインシデントはその子としてマークされます。

      システムプロパティが [昇格] に設定されている場合、[実行するアクション] の値に関連して次の動作が発生します。

      • 重大なインシデントを提案：インシデントが重大なインシデント候補として提案されます。承認されると、インシデントは重大なインシデントに昇格されます。
      • [重大なインシデントに昇格]：既存のインシデントが重大なインシデントに昇格されます。
      アプリケーション トリガールールのアプリケーションスコープ。トリガールールは、すべてのアプリケーションまたはスコープ対象アプリケーションで使用できます。
      実行順序

      ルールがトリガーされる順序。実行順序が最も低いルールが最初にトリガーされます。たとえば、順序 = 100 のルールが最初に実行され、次に順序 = 200 のルールが実行されます。

      注:
      既存のトリガールール条件のいずれかが満たされている場合、そのインシデントは重大なインシデント候補とみなされます。残りのルールの検証は不要になります。それ以外の場合は、実行順序に基づいてすべてのルールが検証されます。
      アクティブ トリガールールを有効にするためのオプション。
      条件 トリガールールを実行するために満たす必要がある条件を設定する条件ビルダー。
    6. [保存] をクリックします。
      トリガールールが作成され、使用可能なトリガールールのリストに追加されます。