登録者は、 サービスポートフォリオ管理プレミアム のサービスオファリングのサーベイを通じてサービスオファリングのエクスペリエンスを評価することができます。このフィードバックによってポートフォリオマネージャーとサービスオーナーに、サービスオファリングのパフォーマンスと登録者の満足度を向上させるための貴重な情報が提供されます。

ベースシステムでは、事前定義された SPM サービスオファリングのサーベイが利用可能です。サーベイは、運用中のサービスオファリングと廃止されたサービスオファリングに対してのみ送信されます。ポートフォリオアドミン [portfolio_admin] はサーベイを編集でき、サービスエディター [service_editor] は関連するトリガー条件を設定できます。

SPM サービスオファリングのサーベイを変更するには、admin または portfolio_admin ロールが必要です。サーベイを表示するには、次の場所に移動します: サーベイ管理 > サーベイを見る.

SPM サービスオファリングのサーベイは、サービスオファリング登録者の 10% に対してランダムに実施されます。過去 3 か月以内にポーリングされていない登録者のみがサーベイを受け取ることができます。登録者は、サーベイのリンクを含むメールを受信します。メールにはサービスオファリング名が表示されており、サービスやサービスオファリングに対する登録者の満足度がサーベイ内で質問されます。登録者はラジオボタンを使用して、1 (不満) ~ 5 (非常に満足) のランクで満足度を評価します。

サーベイは、組織のニーズに合わせて変更することをお勧めします。

サービスオーナーは、[サービスオファリング] フォームの [前回送信された CSAT 調査] フィールドで、オファリングについて前回送信されたサーベイを見ることができます。

ポートフォリオマネージャーとサービスオーナーは、回答をレビューし、Service Owner Workspace でベンダーの CSAT の重み付けを表示できます。

サーベイ、トリガー条件、およびサーベイの質問の操作方法の詳細については、「Surveys」を参照してください。