インシデント書き込み (sn_incident_write) アクセス権を持つエージェントは、SOW のインシデントレコードページで [再オープン] オプションを表示および使用して、自分または他のエージェントにアサインされたインシデントを再オープンできます。ただし、サービスポータル ポータルや 従業員サービスセンター (ESC) (ESC) ポータルなどのポータル UI では、エージェントがそのインシデントの問い合わせユーザーまたは作成者 (要求者) エンドユーザーである場合のみ、[再オープン] オプションを表示して使用してインシデントを再オープンできます。

問い合わせユーザーと作成者 (要求者) ユーザーはどちらも、解決済みのインシデントを再オープンするためのサービスポータルポータルや従業員サービスセンター (ESC) (ESC) ポータルなど、ポータル UI で [インシデントの再オープン] オプションを表示および使用できます。

インシデント状況が [クローズ済み] に設定されている場合、インシデントを再オープンすることはできません。ただし、解決通知メールに返信してインシデントの再オープンを要求すると、クローズされたインシデントからコピーされた選択したフィールド値を使用して新しいインシデントが開きます。インシデントの再オープンの詳細については、「 インシデントの再オープン」を参照してください。