コア ITSM 仮想エージェント トピックをコピーしてカスタマイズし、そのトピックを使用して、 Now Assist を使用して一般的な IT 関連タスクのステータスを追跡します。
始める前に
必要なロール：sn_nowassist_admin.nsa_admin
手順
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次のように移動する。 .
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トピックテンプレートを選択します。
表 : 1. 利用可能なコア ITSM トピックテンプレート
| Template (テンプレート) |
使用法 |
| IT チケットステータスのチェック (テンプレート)：LLM |
IT チケットとインシデントのステータスと進行状況を確認します。 |
| IT チケットのエスカレート (テンプレート)：LLM |
既に開いている IT チケットやインシデントをエスカレートするか、クローズ済みの IT チケットやインシデントを再オープンしてエスカレートします。 |
| IT チケットのオープン (テンプレート):LLM |
IT チケットまたはインシデントを作成します。 |
| サービス中断 (テンプレート)：LLM |
機能停止またはサービス中断のステータスを確認します。 |
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ステータスを追跡するトピックのテンプレートを選択します。
注: 以下の画像は、サービス中断フローの例を示しています。任意のコア ITSM トピックテンプレートで同じアクションを実行できます。
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画面の右上隅にある [トピックアクション] アイコンを選択し、[ 複製] を選択します。
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[ 名前 ] フィールドに、要約に使用するトピックの名前を入力します。
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[Save (保存)] を選択します。
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複製したトピックで、[ プロパティ ] タブを選択します。
- オプション:
次のチェックボックスをオンにします。
- Now Assist in 仮想エージェント (デフォルト)。
- デフォルトの Now Assist パネル:プラットフォーム。
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[Save (保存)] を選択します。
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[Publish (公開)] を選択します。
注: 同じスキルを要約するトピックが複数ある場合は、使用しないトピックを非公開にすることができます。