IT Service Management の Now Assist変更リスク説明スキルのカスタマイズ

リリースバージョン: Yokohama

更新日 2025年01月30日

所要時間：6分

入力フィールドとカスタムフィールドを追加することで、変更要求のリスクを説明する効率を高めます。情報を追加して、使用する ITSM の Now Assistで説明を生成することもできます。

始める前に

必要なロール：sn_nowassist_admin.nsa_admin

このタスクについて

手順

次のように移動する。アドミン > Now Assist アドミン.
[Now Assist 機能] タブを選択します。
[テクノロジー] 機能グループで、製品リストから [ITSM] を選択します。
カスタマイズする必要な変更要求スキルをアクティブ化してコピーします。
1. [変更要求] カードで、[詳細を表示] を選択します。
2. [利用可能なすべてのスキル (All available skills)] セクションで、アクティブ化するスキルを見つけて [スキルをアクティブ化 (Activate skill)] を選択します。
  アクティブ化する前にスキルのコピーを作成することを選択できます。
3. [アクティブなスキル (Active skills)] セクションでスキルの [その他のアクション] アイコンを選択し、[コピーを作成] を選択してカスタマイズできるコピーを作成します。
  作成したコピーは、[アクティブなスキル (Active skills)] セクションにリストされます。
4. [アクティブなスキル (Active skills)] セクションからコピーしたスキルを選択して開きます。
  ガイド付きセットアップに従って、カスタマイズされたスキルの一般的な詳細、入力、プロンプト、可用性、表示、レビュー、およびアクティブ化の構成を行います。
[一般的な詳細] ステップで、フィールドに入力します。
各スキルの入力とトリガーの詳細については、「IT Service Management の Now Assist のスキルの入力とトリガー」を参照してください。
1. スキルの名前と説明を入力します。
2. [保存して続行] を選択して、次の手順に進みます。

変更要求の入力データを選択します。

応答を生成するソースとして使用されるベース入力テーブルとフィールドを構成します。

各スキルは、Now LLM サービスが応答を生成するためのコンテキストを提供する説明を含むベース入力テーブルと入力フィールドに依存しています。

入力データの一部として、ベースシステムで提供される関連テーブルのみを選択します。

ベース入力テーブルフィールドを追加します。

デフォルトでは、次のベース入力フィールド値を使用できます。

簡単な説明
Risk
実装計画
説明
バックアウトプラン

[ 実装計画]、[ 説明]、および [バックアウト計画 ] フィールドを編集または削除できます。[+ 新しいベース入力フィールド] を選択して、新しいフィールドとその説明を追加することもできます。

重要:

既存のフィールドと同じ名前の新しいフィールドを追加すると、新しいフィールドの名前と説明が既存のフィールドの説明よりも優先されます。

次の表に、ベース入力テーブルのフィールドと説明 (関連する例を含む) を示します。

表 : 1. ベース入力フィールド
フィールド	説明
ベース入力フィールド	このスキルが応答で使用する値を持つインシデントテーブルのフィールド。例：`[簡単な説明]`。
フィールドの説明	ベース入力フィールド値の説明。例：「`インシデントの簡単な説明、問題に関する情報を素早く提供。 (Short description of incident, provides quick info about the issue.)`」

入力データソースを追加します。

データソースには、関連するテーブルと関係を含めることができます。読み取り専用フィールドを含む変更リスク詳細関連入力テーブルは、デフォルトで使用できます。既存のデータソースフィールドを編集することはできませんが、 [+ 新しいデータソース ] を選択し、目的のオプションを選択することで、新しい関連テーブルまたはリレーションシップを追加できます。

表 : 2. 新しいデータソース
Data source (データソース)	説明
関連テーブル	関連リストのフィールド：関連する入力テーブルを選択関連テーブルフィールドフィールドの説明関連テーブルフィールドの構成は、[入力を選択] ステップのベース入力テーブルフィールドと同じ形式に従います。重要: 既存のテーブルと同じ名前の新しい関連テーブルを追加すると、新しいテーブルのフィールドと説明が既存のテーブルのフィールドと説明を上書きします。
リレーションシップ	入力テーブルとテーブルフィールドの間の関係。

[保存して続行] を選択して、次の手順に進みます。
過去の類似の変更から入力データを選択します。
テーブルとフィールドを入力データソースとして追加すると、説明を生成するためのコンテキストが Now LLM サービスに提供されます。
[類似の変更をデータソースとして使用する] 切り替えボタンをオフにした場合、過去の類似の変更は含まれません。
注:
同様の変更を取得するには AI 検索実装されている必要があります。AI 検索の詳細については、「AI Search」を参照してください。
[ 簡単な説明 ] フィールドはデフォルトで使用できます。次のフィールドを編集または削除できます。
- 説明
- Risk
- 実装計画
[+ 新しいベース入力フィールド] を選択して、新しいフィールドとその説明を追加することもできます。
重要:
既存のフィールドと同じ名前の新しいフィールドを追加すると、新しいフィールドの名前と説明が既存のフィールドの説明よりも優先されます。
[変更によるインシデント] 入力テーブルは、デフォルトで追加のデータソースとして使用できます。このテーブルでは、[ 簡単な説明 ] フィールドは読み取り専用です。[ 説明 ] フィールドと [優先度 ] フィールドを編集または削除できます。
重要:
既存のテーブルと同じ名前の新しい関連テーブルを追加すると、新しいテーブルのフィールドと説明が既存のテーブルのフィールドと説明を上書きします。
[保存して続行] を選択して、次の手順に進みます。

出力をテストします。
1. [テスト出力] セクションで変更レコードを選択し、[ テストを実行] を選択してプロンプト応答の出力形式をテストします。
  
  変更要求に対してリスクが計算されていないことが結果に示されている場合、作成されたプロンプトは無効です。出力にプロンプト応答が表示されている場合、LLM は前の手順の構成を使用し、それらをプロンプトに渡して説明を作成しています。
2. [保存して続行] を選択して、次の手順に進みます。
可用性を定義します。

ユーザーがスキルをどのように利用できるかを定義します。
1. ユーザーが常にスキルを利用できるように構成することも、スキルが利用可能になる前に満たす必要がある条件を選択することもできます。
  [スキルの可用性をカスタマイズ (Customize skill availability)] を選択すると、条件ビルダーが表示され、さらにデータをフィルターできます。
2. [保存して続行] を選択して、次の手順に進みます。
表示を選択します。
インシデントの要約を表示する場所を構成します。
1. [製品内] または [Now Assist パネル] を選択します。
  - 製品内：選択すると、Now Assist スキルがすべての ITSM 製品 (フォーム上とワークスペース内) に表示されます。
    [製品内] に表示されるごとに、下矢印を選択して、スキルを使用できるロールを特定します。
  - Now Assist パネル (Now Assist panel)：選択すると、Now Assist パネルで Now Assist スキルを使用できるようになります。
    このオプションが表示されない場合は、Now Assist パネルをアクティブ化する必要があります。詳細については、「Activate Now Assist panel standard chat」を参照してください。
    Now Assist パネルに表示されるスキルごとに、下矢印を選択して、スキルを使用できるロールを特定します。
2. [保存して続行] を選択して、次の手順に進みます。
レビューしてアクティブ化します。
選択内容を確認し、[アクティブ化] を選択してスキルのカスタマイズを完了します。

タスクの結果

インシデントの [要約を作成] を選択してカスタムインシデントサマリーを生成できるようになりました。