インシデントをコピーする、または子インシデントを作成する

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：2分

    • 新しいインシデントのすべてのフィールドの値を手動で入力せずに、子インシデントをコピーまたは作成します。

    始める前に

    • 必要なロール：itil、sn_incident_write、または admin
    • で、[ インシデントのコピーを有効にする] 機能 (com.snc.incident.copy.enable) と [子インシデントの作成を有効にする] 機能 (com.snc.incident.create.child.enable) インシデントのプロパティを選択します。 インシデント > インシデントプロパティ.
    注:
    itil ユーザーは任意のインシデントの子をコピーまたは作成できますが、ロールを持たないユーザーは自分が作成したインシデントのみをコピーできます。

    このタスクについて

    [インシデントのコピー] 機能では、既存のインシデントレコードの詳細が新しいインシデントレコードにコピーされます。[子インシデントを作成] 機能では、親インシデントの詳細がコピーされ、新しいインシデントが親インシデントにリンクされます。オプションを有効にすることも、[インシデントのコピー] および [子インシデントの作成] プロパティを使用して、フィールドまたは関連リストを追加または削除することもできます。

    手順

    1. 次のように移動する。 インシデント > オープン.
    2. コピーする既存のインシデント、または子インシデントの作成元となる既存のインシデントを開きます。
    3. 次のいずれかのアクションを実行します。
      オプションアクション
      インシデントをコピーする [他のアクション] アイコン [他のアクション] アイコン をクリックし、[インシデントをコピー] をクリックします。
      注:
      インシデントがコピーされると、[作業メモ] フィールドが「類似のインシデント INCXXXXXX から作成されました」というメッセージで更新されます。
      子インシデントを作成する [他のアクション] アイコン [他のアクション] アイコン をクリックし、[子インシデントを作成] をクリックします。
      注:
      [親インシデント] フィールドと [インシデント] -> [親インシデント] 関連リストがインシデントフォームに追加されていることを確認してください。子インシデントの作成元となったインシデントが親インシデントと見なされます。
    4. 必要に応じて、他のフィールドに入力します。
    5. [送信] をクリックします。
      親のインシデントからコピーされるデフォルトのフィールドおよび関連リストは次のとおりです。
      コピー元 コピー対象
      Fields
      • カテゴリ
      • サブカテゴリ
      • ビジネスサービス
      • 構成アイテム
      • 影響
      • 緊急度
      • アサイン先グループ
      • 簡単な説明
      • 説明
      • 関連リスト
      • 変更に起因
      • ロケーション
      • 会社
      • 問題
      • 変更要求
      • 親インシデント
      注:
      問題、変更、または親インシデントがアクティブでない場合、それらのフィールドの詳細はコピーされません。
      関連リスト
      • 構成アイテム
      • 影響を受けるサービス
      • サービスオファリング
      注:
      サポートされている関連テーブルは次のとおりです。
      • 影響を受ける CI (task_ci)
      • 影響するサービス (task_cmdb_ci_service)
      • サービスオファリング (task_service_offering)
      • ビジネスアプリケーション (task_cmdb_ci_business_app)
      このフィールドに他のテーブルを追加することはできませんが、デフォルト値を削除することはできます。