インシデント |
| 簡単な説明 |
インシデントの簡単な説明 |
| 説明 |
インシデントの詳細な説明 |
| 番号 |
インシデントレコードを識別するための自動生成された一意の番号 |
| 問い合わせユーザー |
問題をお客様に連絡したユーザー。問い合わせユーザーの名の一部を入力して、一致する名前のリストから選択します。または検索してユーザーを選択します。 |
| ロケーション |
問い合わせユーザーの場所。 |
| チャネル |
インシデントを作成するためにユーザーが使用したコミュニケーションモード |
| 状況 |
インシデントがライフサイクル中に移行するさまざまな状況 |
| 影響 |
ビジネスプロセスのインシデント、問題、または変更の影響 |
| 緊急度 |
インシデント、問題、または変更が重大なビジネスインパクトを与えるまで、解決にかけられる時間 |
| 優先度 |
サービスデスクがタスクに対応する迅速さ。優先度は、影響度と緊急度に基づいています。 |
影響 |
サービス |
影響を受けるビジネスサービス |
構成アイテム |
影響を受ける構成アイテム。 |
サービスオファリング |
可用性、スコープ、価格設定、およびパッケージングに関して、サービスのレベルを一意に定義する 1 つ以上のサービスコミットメントで構成されています。サービスオファリングを使用すると、指定されたサービスのさまざまな機能とそのパフォーマンスレベルを受け取ることができます。 |
ビジネスインパクト |
インシデントの影響度。 |
アサイン |
| アサイン先グループ |
このインシデントを担当するグループ。値を指定しない場合、インシデントはアサインルールに基づいて自動的にアサインされます。 |
| 担当者 |
このインシデントを担当するユーザー。 注: [アサイン先グループ] が変更された場合、[アサイン先] フィールドはクリアされます。 |
| メモ |
| 追加コメント (顧客に表示) |
必要に応じて追加する、問題に関する詳細情報。追加コメントは、インシデントを表示できるすべてのユーザーに表示されます。 |
| 作業メモ |
インシデントの解決方法に関する情報、またはインシデントの解決手順 (該当する場合) |
| 関連レコード |
| 親インシデント |
現在のインシデントを子インシデントにする、関連付けられた親インシデント。 注: 親インシデントが解決されると、子インシデントも [解決済み] とマークされます。 |
| 問題管理 |
関連する問題レコード。 |
| 変更要求 |
関連する変更要求 |
| 変更に起因 |
インシデントの作成を要求する関連する変更要求 |
) をクリックします。
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