OT 要求が送信されると、要求の詳細が記載されたメールが届きます。メールに記載されているリンクを使用して要求レコードを開き、そのステータスを追跡できます。要求を完了するために必要な追加のコンテキストを使用して、要求レコードを編集することもできます。

要求レコードに変更がある場合は、変更内容が記載されたメールで通知されます。たとえば、作業メモがレコードに追加された場合や、レコードのステータスが更新された場合などです。