インシデントメール通知
オペレーショナルテクノロジー (OT) インシデントのメール通知を使用して、インシデントが変更されたときにユーザーにアラートを送信します。
通知の一覧を次の表に示します。
| 通知の名称 | [When to send] | [Who receives it] | 内容 |
|---|---|---|---|
| コメントされたインシデント | 余分のコメントが追加された場合 | アサイン先、ウォッチリスト | 件名: <インシデント #> - コメントが追加されました 本文:追加されたコメント インシデントへの URL |
| オープン済みで未アサインのインシデント | [ Assigned to (アサイン先 )] フィールドが空に変わり、[ Active (アクティブ )] が true の場合 | インシデントをオープンしたユーザー | 件名:<インシデント #> - アサイン解除済み 本文:このインシデントで作業する人を特定してください インシデントへの URL |
| クローズ済みインシデント | インシデントがクローズされている場合 | アサイン先グループ | 件名: <インシデント #> - クローズ済み 本文:解決コードと解決メモ |
| 変更されたインシデントの優先度 | トリガーされた場合 | アサイン先、アサイン先グループ、ウォッチリスト | 件名:<インシデント #> - 優先度が変更されました 本文: 新しい優先度: <priority> |
| 解決済みインシデント | インシデントの状態が解決済みに変わったとき | 発信者、ウォッチリスト | 件名:<インシデント #> - 解決済み 本文:解決コードと解決メモ |
| 自分のグループに割り当てられたインシデント | [ Assignment Group ] フィールドが変更されたとき | アサイン先グループ、ウォッチリスト | 件名: <インシデント #> - アサイン先グループ<アサインされました> 本文:優先度、簡単な説明、説明 インシデントへの URL |
| 自分にアサインされたインシデント | [ Assigned to (アサイン先 )] フィールドが変更されたとき | アサイン先、ウォッチリスト | 件名:<インシデント #> があなたにアサインされました 本文:優先度、簡単な説明、説明 インシデントへの URL |
| 自分のためにオープンされたインシデント | 新規インシデントが作成させる場合 | 問い合わせユーザー | 件名:<インシデント #> - 要求に応じてオープンされました 本文:優先度、簡単な説明、説明 インシデントへの URL |
| 変更されたインシデントの状況 | インシデントの状況が変わったとき | アサイン先、ウォッチリスト | 件名:<インシデント #> - ステータスが変更されました 本文:簡単な説明、古いステータス、新しいステータス インシデントへの URL |