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    - Xanadu オペレーショナルテクノロジー管理

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    - Technology


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# オペレーショナルテクノロジーインシデント管理

# オペレーショナルテクノロジーインシデント管理 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
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* 更新日 2024年08月05日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

オペレーショナルテクノロジーインシデント管理 を使用すると、エンジニアはオペレーショナルテクノロジー (OT) デバイスと本番プロセスの問題を迅速に解決できます。

オペレーショナルテクノロジーインシデント管理 を使用すると、OT インシデントを IT インシデントとは別に管理できます。OT インシデントは、OT ネットワーク上の OT デバイスによって提供されるサービスが中断されると発生します。ときとして、インシデントが最初に作成されたときの OT デバイスが不明な場合があります。OT デバイスが不明な場合は、問題が発生した機器モデルエンティティに対してインシデントが発生する可能性がある。

OT インシデントマネージャーは、作成から終了までのインシデントのデフォルトのライフサイクルを管理する責任があります。OT Incident Management (インシデント管理) プロセスには多くのステータスがあり、それぞれのステータスがプロセスの成功と提供されるサービスの品質にとって重要です。さまざまな状況を次の図に示します。  
図 : 1. オペレーショナルテクノロジーインシデント管理 プロセスステータス  
インシデントのステータスは次のとおりです。{#operational-technology-incident-management__table_obl_ghy_fwb__entry__2}

| ステータス | 説明 |
|-|-|
| 新規 | インシデントはログに記録されていますが、調査はまだです。 |
| 処理中 | インシデントはアサインされていて、調査中です。 |
| 保留中 | 詳しい情報、証拠、または解決策を提供するために、インシデントが一時的に別のエンティティに移行します。\[保留中\] オプションを選択すると、次の \[保留理由\] リストが表示されます。これらのリストオプションは、追加情報がどこから来ているのかを示します。 * 問い合わせユーザー待ち * 変更待ち * 問題待ち * ベンダー待ち {#operational-technology-incident-management__ul_gx1_kq3_hcc} 保留の理由が \[Awaiting Caller\] の場合、\[ Additional comments \] セクションは必須です。 注: 問い合わせユーザーがインシデントを更新すると、\[On Hold reason\] フィールドがクリアされ、インシデントのステータスが \[In Progress\] に変わります。\[ア サイン先 \] フィールドに名前が記載されているユーザーとウォッチリストのユーザーにメール通知が送信されます。インシデントをクローズする前に、インシデントを 1 回以上保留にすることができます。 |
| 解決済み | インシデントが再発しないように、適切な修正が提供されます。 |
| Closed (クローズ) | インシデントは所定の期間 \[Resolved (解決済み)\] の状況で経過すると、\[Closed (クローズ済み)\] のマークが付けられ、問題なく解決したことが確定します。 |
| キャンセル | インシデントはトリアージされましたが、重複するインシデント、不要なインシデント、またはインシデントではないと判断されました。 |
[ ]

{#operational-technology-incident-management__table_obl_ghy_fwb}