OT ナレッジベースへのナレッジワークフローのアサイン

  • リリースバージョン: Xanadu
  • 更新日 2024年08月01日
  • 所要時間：3分

    • 公開および廃止プロセスの各オペレーショナルテクノロジー (OT) ナレッジベースに異なるナレッジ管理ワークフローをアサインできます。

    概要

    オペレーショナルテクノロジーのナレッジ管理には、次の表に示すデフォルトのナレッジ管理ワークフローを使用して、OT ナレッジベースに適用できます。
    注:
    承認が必要なワークフローの場合、KBWorkflow スクリプトインクルードで getApprovers() 機能を編集することによって、どのユーザーが承認または廃止を行うことができるかを設定できます。
    表 : 1. デフォルトの ナレッジ管理 ワークフロー
    ワークフロー 説明
    ナレッジ - 公開承認 ナレッジベースのマネージャーに承認を要求します。承認中の記事は、承認後に公開済みステータスに移行する前のステータスが [レビュー中] になります。後で公開するように設定されている場合は、[ スケジュール済み ] ステータスに移行します。マネージャーが要求を却下した場合、ワークフローはキャンセルされ、記事は ドラフト ステータスのままになります。

    所有グループオプションが有効になっている場合、記事へのリンクを含むメール通知が所有グループのメンバーに送信され、承認されます。

    所有グループオプションが有効になっていない場合、記事へのリンクを含むメール通知がナレッジベースマネージャーに送信され、承認されます。

    記事が承認または却下されたことを知らせる通知が、記事の作成者または改訂者にも送信されます。

    承認メール通知をオンにするには、 glide.knowman.enable_approval_notification プロパティを true に設定します。

    注:
    アクティブなユーザーのみが通知を受け取ります。
    ナレッジ - 廃止承認 記事を廃止ステータスに移行する前に、ナレッジベースのマネージャーからの承認を要求します。マネージャーが要求を却下した場合、ワークフローはキャンセルされ、記事は [Published ] ステータスのままになります。

    所有グループオプションが有効になっている場合、記事へのリンクを含むメール通知が所有グループのメンバーに送信され、承認されます。

    所有グループオプションが有効になっていない場合、記事へのリンクを含むメール通知がナレッジベースマネージャーに送信され、承認されます。
    ナレッジ - すぐに公開 承認を必要とせずにドラフト記事を即時公開するか、後で公開するように設定されている場合は公開予定日に公開します。
    ナレッジ - すぐ廃止 承認を要求せずに公開記事をすぐに廃止します。
    ナレッジ - ナレッジの公開 ナレッジ記事を [公開済み ] ステータスに移行するサブフロー。独自のワークフローを定義している場合にこのサブフローを使用できます。
    ナレッジ - ナレッジの廃止 ナレッジ記事を 廃止 ステータスに移行するサブフロー。独自のワークフローを定義している場合にこのサブフローを使用できます。

    承認ワークフローのメール通知

    承認ワークフローのメール通知を送信できます。
    • 承認のために送信されたナレッジ記事について承認者に通知します。
    • ナレッジ記事の承認ステータスを作成者に通知します
    承認ワークフローのメール通知を送信するには、[記事承認ワークフロー内の承認者と作成者に通知を送信する] プロパティ (glide.knowman.enable_approval_notification) を有効にします。New York リリース以降、このプロパティはデフォルトで有効になっています。New York リリースより前のリリースバージョンの既存のお客様は、このプロパティを有効にしてメール通知を送信できます。このプロパティを有効にする前に、記事承認のカスタム通知を無効にします。glide.knowman.enable_approval_notificationプロパティが利用できない場合、アドミニストレーターはプロパティを作成してその値を true に設定できます。詳細については、「Knowledge Management properties」を参照してください。