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sourceDocument: Xanadu オペレーショナルテクノロジー管理
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    - Xanadu オペレーショナルテクノロジー管理

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    - Technology


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# オペレーショナルテクノロジーのナレッジ管理 の使用

# オペレーショナルテクノロジーのナレッジ管理 の使用 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
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* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

オペレーショナルテクノロジーのナレッジ管理に必要なすべてのセットアップタスクを完了すると、オペレーショナルテクノロジー (OT) インシデントに関連するナレッジ記事の管理を開始できます。

## 概要 {#using-operational-technology-knowledge-management__section_qcb_kp5_zyb}

オペレーショナルテクノロジーのナレッジ管理を使用することで、チームのニーズに応じてナレッジ記事を作成、編集、および廃止することができます。オペレーショナルテクノロジーインシデント管理 アプリケーションと併用すると、インシデントに関連する記事を参照したり、インシデントから記事を作成したりすることができます。

次の例は、チームに オペレーショナルテクノロジーのナレッジ管理 を適用する方法を示しています。

* 数年の経験を持つ OT エンジニアが、ガイドワーカーや経験の浅い技術者のために、OT デバイスに関する知識を 1 か所に集めたいと考えています。
* 生産プロセスオペレーションを担当する最前線の作業者と技術者は、工場フロアの問題に気付き、修正方法を説明するナレッジ記事を必要としています。
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## 基本的な オペレーショナルテクノロジーのナレッジ管理 プロセス {#using-operational-technology-knowledge-management__section_rhj_tbr_bzb}

次の ワークフロー では、 オペレーショナルテクノロジーのナレッジ管理の基本的なプロセスについて説明します。図 : 1. 基本的な OT ナレッジのワークフロー

## ナレッジ記事の公開 {#using-operational-technology-knowledge-management__section_bbq_5br_bzb}

次の ワークフロー では、ナレッジ記事の作成方法と公開方法 (公開承認) と承認なし (即時公開) の両方について説明します。図 : 2. 公開用ワークフロー

## ナレッジ記事の廃止 {#using-operational-technology-knowledge-management__section_drz_vbr_bzb}

次の ワークフロー では、ナレッジ記事を廃止する方法 (承認、廃止) と承認なし (即時廃止) の両方について説明します。すぐに廃止ワークフローでは、承認を必要とせずにすぐに記事を廃止できます。廃止承認ワークフローは、ナレッジマネージャーまたはエキスパートに承認要求を送信して、記事の廃止が必要であることを確認します。図 : 3. 廃止用ワークフロー

## ナレッジ記事への変更のレビューと承認 {#using-operational-technology-knowledge-management__section_zq2_xbr_bzb}

次の ワークフロー では、既存のナレッジ記事をユーザーフィードバックで更新する方法について説明します。図 : 4. ユーザーフィードバックのワークフロー

## ナレッジ記事 {#using-operational-technology-knowledge-management__section_ddg_np5_zyb}

ナレッジ記事には、職場の最新情報、セルフヘルプ、トラブルシューティング手順、および OT チームがアクセスする必要があるその他の情報に関する情報が記載されています。たとえば、次のケースに対して次のナレッジ記事を作成できます。

* 組織全体で使用される標準運用手順テンプレート。
* インシデント中に学んだ教訓。
* さまざまな生産材料に注釈を付けた画像。

{#using-operational-technology-knowledge-management__ul_htb_vp5_zyb}  
産業用 ワークスペース内のナレッジ記事は、次の方法で表示できます。

* 産業用 ワークスペースリストビューのナレッジモジュールの下。
* OT インシデントを開くときの \[エージェントアシスト\] ウィンドウ。
* 産業用 ワークスペースヘッダーのグローバル検索機能を使用する。
{#using-operational-technology-knowledge-management__ul_dpf_pnb_1zb}  
産業用 ワークスペースリストビューのナレッジモジュールでは、次のリストのナレッジ記事を表示できます。  
注:  
産業用 ワークスペースでこれらのリストモジュールを表示するには、ナレッジロールがアサインされている必要があります。

未公開記事
:   作成したものの、OT ナレッジベースでまだ公開されていない記事。

公開済みの記事
:   OT ナレッジベースに公開されている、作成した記事。

すべての記事
:   OT ナレッジベースで利用可能なすべての記事。
* **[OT インシデントレコードからナレッジ記事を作成する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9yMhPTwu9X9Az6oMlYRU~A)**   
  オペレーショナルテクノロジー (OT) インシデントとその解決に関連する情報を記録して保存するためのナレッジ記事を作成します。
* **[でのナレッジ記事の作成 産業用 ワークスペース](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yN4EvItb0qQp49Ns1iDbdQ)**   
  オペレーショナルテクノロジー (OT) インシデントに直接関連しないニーズとソリューションに記事の内容に対応するために役立つナレッジ記事を 産業用 ワークスペース で作成します。
* **[OT インシデントレコードからナレッジギャップを報告する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/oTfh0Y7EmPB~ISDfXhKIQA)**   
  インシデントに関連するナレッジ記事が見つからない場合は、 オペレーショナルテクノロジー (OT) インシデントからナレッジギャップを報告します。
* **[ナレッジ記事の公開または廃止要求の承認](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ub~B4~b1Jibkgb_ILRHe5g)**   
  ナレッジ記事の公開または廃止の要求を承認して、ナレッジベースを最新の状態に保ちます。
* **[フィードバックタスクのアサイン](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dJNjiof57uf3tJwFmmwo4A)**   
  フィードバックタスクをユーザーにアサインして、フィードバックタスクが対処され、関連するナレッジ記事が更新されるようにします。
* **[OT インシデントの関連ナレッジ記事で情報を検索する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rP3JFmGZF1cp4VoYwhWLvQ)**   
  オペレーショナルテクノロジー (OT) インシデントレコードに添付されている関連するナレッジ記事で、適用可能な以前の解決策に関する情報を検索します。