OT インシデントの関連ナレッジ記事で情報を検索する

  • リリースバージョン: Xanadu
  • 更新日 2024年08月01日
  • 所要時間：1分

    • オペレーショナルテクノロジー (OT) インシデントレコードに添付されている関連するナレッジ記事で、適用可能な以前の解決策に関する情報を検索します。

    始める前に

    必要なロール:sn_ot_incident_read
    注:
    sn_ot_incident_readロールと、このインシデントのコンテキストに一致する記事を含むナレッジベースへの読み取りアクセス権が必要です。

    手順

    1. 移動先 すべて > Industrial Workspace (産業用ワークスペース).
    2. OT インシデントモジュールのリストビューで、利用可能なリストを開きます。
    3. 表示するインシデントレコードを選択します。
    4. インシデントレコードで、[ エージェントアシスト ] ボタン [ エージェントアシスト] ボタンを選択します。 をクリックして、[エージェントアシスト] ウィンドウを開きます (まだ開いていない場合)。
    5. ナレッジ記事全体を表示するには、[その他のアクション] ボタン [その他のアクション] ボタンを選択します。
    6. [ 全画面表示] を選択します。
    7. オプション: オープンインシデントレコードにナレッジ記事を添付するには、[エージェントアシスト] ウィンドウで [ 添付 ] を選択します。
    8. オプション: ナレッジ記事にフラグを設定するには、[エージェントアシスト] ウィンドウで [ フラグ] を選択します。
    9. オプション: ナレッジ記事を役に立つとマークするには、[ その他のアクション ] ボタン [ その他のアクション] ボタン を選択し、[ 役に立つ] を選択します。