インシデントを解決してクローズする

  • リリースバージョン: Xanadu
  • 更新日 2024年08月01日
  • 所要時間:1分
  • 問題が修正されたら、 オペレーショナルテクノロジー (OT) インシデントステータスを [ 解決済み] に設定できます。解決策に問題がなければ、インシデントをクローズできます。インシデントは、インシデントの自動クローズプロパティに基づいて、一定時間後に自動的にクローズされます。

    始める前に

    必要なロール:sn_ot_incident_write

    手順

    1. 移動先 すべて > インシデント > オープン.
    2. 解決してクローズする OT インシデントを開きます。
    3. [ 解決情報 ] 関連リストで、次のフィールドに入力します。
      表 : 1. のフィールド
      フィールド 説明
      解決コード 解決済みケースを分類するための情報。
      Resolution notes (解決メモ) インシデントがどのように解決されたかを説明します。
    4. [更新] をクリックします。