ゼロタッチ要求フロー
ゼロタッチ要求フローを使用して、最小限の介入で外部プロバイダーを通じて従業員のハードウェア要求を履行します。
ゼロタッチ要求フローの要件
ゼロタッチ要求フローには、次の基本的な要件があります。
- 組織とプロバイダーは ServiceNow クラウド上にある必要があります。
- ServiceNow サービスブリッジ アプリケーションは、ServiceNowインスタンス上で構成する必要があります。
- プロバイダーは、リモートカタログアイテムまたはリモートレコードプロデューサーを公開している必要があります。
ゼロタッチ要求ワークフロー
- 組織の従業員が、ゼロタッチ要求フローに関連付けられたカタログアイテムのカタログ要求を送信します。
カタログ要求が作成され、 要求ステータス が [承認待ち] になります。
- 承認者はカタログ要求をレビューし、次のいずれかのタスクを実行します。
- カタログ要求を却下: 要求ステータス が [却下してクローズ ] に変わり、要求アイテムの [ステージ ] が [ 未完了でクローズ] に変わります。
- カタログ要求を承認する: 要求ステータス が [承認済み ] に変わり、要求アイテムの ステージ が [確認待ち] に変わります。注:リモートレコードプロデューサーにアクセスできない要求者がカタログ要求を送信すると、要求アイテムは [未完了でクローズ] としてマークされます。
- カタログ要求が承認されると、要求は次のように変更されます。
- 要求は、カタログアイテムマッピングで構成されたリモートレコードプロデューサーに基づいてプロバイダーに送信されます。
- 組織のServiceNowインスタンスで、要求アイテムの [ステージ] が [確認待ち] に変わります。
- プロバイダーは、注文を確認するスクラッチパッドの更新を ServiceNow インスタンスに送信します。要求アイテムの [ステージ] が [保留中の出荷] に変わります。
- プロバイダーは従業員に資産を出荷し、出荷の詳細を含むスクラッチパッドの更新を ServiceNow インスタンスに送信します。プロバイダーが資産を出荷すると、次のイベントが発生します。
- プロバイダーによって指定されたシリアル番号と資産タグを持つ資産が従業員に割り当てられます。注:必要なアクションを実行するために、次のシナリオで資産管理者にメール通知が送信されます。
- プロバイダーから提供されたシリアル番号を持つ資産レコードが ServiceNow インスタンスに存在します。
- プロバイダーによって提供されたモデル番号は、 ServiceNow インスタンスでは使用できません。
- 出荷される資産は消耗品です。
- プロバイダーがスクラッチパッドで指定した追跡番号と配送業者の詳細に基づいて、出荷に対して一意の出荷レコードが作成されます。ハードウェア資産ワークスペースの [資産運用] ビューで、関連する資産を含む出荷レコードを表示できます。詳細については、「」を参照してください。
アセットバンドルを出荷する場合、プロバイダーは資産全体を 1 回の出荷で出荷するか、部分的に複数の出荷で出荷するかを選択できます。資産が完全に出荷された場合にのみ、要求アイテムの [ステージ ] が [受領待ち] に変わります。
- プロバイダーによって指定されたシリアル番号と資産タグを持つ資産が従業員に割り当てられます。
- 従業員はモバイルデバイスで資産の受領を確認します。要求アイテムのステージが [完了] に変わります。注:消耗資産の受領をモバイルデバイスで確認できません。資産マネージャーは、従業員に代わって受信したメール通知に基づいて必要なアクションを実行し、確認します。
ゼロタッチ要求フローを介したハードウェア資産要求の作成と実行の詳細については、「 ゼロタッチ要求フローを使用してハードウェア資産要求を管理する」を参照してください。