エンタープライズ資産管理インシデントの作成

  • リリースバージョン: Xanadu
  • 更新日 2024年08月01日
  • 所要時間：2分

    • インシデントレコードを作成して、予想される エンタープライズ資産管理 標準運用からの逸脱を文書化します。

    始める前に

    必要なロール：itil

    エンタープライズ資産管理インシデントレコードを作成するには、適用可能なすべての インシデント管理 プラグインを ServiceNow インスタンスにインストールする必要があります。インシデント管理プラグインの完全なリストについては、「インシデント管理プラグイン」を参照してください。

    このタスクについて

    この手順では、ITIL エージェントがインシデントフォームに入力して、 エンタープライズ資産管理 インシデントを文書化および追跡する方法について説明します。インシデントの作成と管理の詳細については、「 インシデント管理 」を参照してください。

    手順

    1. インシデントを作成します。
      インシデントが作成されると、インシデントリストに自動的にリダイレクトされます。
    2. 利用可能なインシデントのリストから、前のステップで作成したインシデントを選択します。
    3. インシデントレコードのフォームヘッダーで、[他のアクション] メニューアイコン ( [他のアクション] メニューアイコン) を選択し、 ビュー > エンタープライズ資産.
      このオプションでは、インシデントレコードを、エンタープライズ資産管理に固有の追加フィールドを含むエンタープライズ資産管理インシデントフォームビューに設定します。
    4. エンタープライズ資産管理インシデントフォームビューにフォームが再ロードされたら、このインシデントの影響を受ける資産を指定します。
      1. [資産] フィールドで [リストを使用してルックアップ] アイコン ( [リストを使用してルックアップ] アイコン)を選択します。
      2. [資産] ポップアップウィンドウで、このインシデントの影響を受ける資産を検索して選択します。
        ポップアップウィンドウが閉じ、インシデントフォームに自動的に戻ります。
      3. フォームヘッダーで、[他のアクション] メニューアイコン ( [他のアクション] メニューアイコン) を選択し、[ 保存] を選択します。
      フォームが再ロードされると、選択した資産に基づいて [ 構成アイテム ] フィールドと [ 影響を受ける資産 ] 関連リストが自動的に更新されます。
      注:
      消耗品資産を選択した場合、[ 構成アイテム ] フィールドは空のままです。
      重要:
      マルチコンポーネント資産を選択した場合、[ 影響を受ける資産 ] 関連リストには親資産のみが表示されます。このインシデントの影響を受ける各子資産を手動で追加する必要があります。詳細については、 ステップ 5 を参照してください。
    5. 前の手順でマルチコンポーネント資産を選択した場合は、このインシデントの影響を受ける子資産を指定します。
      1. [ Affected Assets (影響を受ける資産 )] 関連リストで、[ Edit (編集)] を選択します。
      2. [メンバーの編集] フォームの [コレクション] リストで、このインシデントの影響を受ける子資産を検索して選択します。
        注:
        デフォルトでは、[メンバーの編集] フォームは自動的に検索フィルターを実行し、関連する子資産のみをコレクションリストに表示します。
      3. 追加アイコン ( 追加アイコン)を選択して、選択した子資産を [影響を受ける資産] リストに移動します。
      4. このインシデントの影響を受ける子資産ごとに手順 b と c を繰り返します。
      5. [保存] を選択します。
      6. [インシデント] フォームに戻ったら、[ 更新] を選択します。

    次のタスク

    インシデントを解決してクローズします。