RMA 要求のクローズ
欠陥のある資産の RMA 要求を送信した後、資産の修理または交換を完了するためにさまざまなタスクを実行する必要があります。
RMA 要求をクローズするには、各要求ラインを個別にクローズする必要があります。明細行をクローズするには、明細行のすべての RMA タスクを完了し、明細行に関する必要な情報を提供する必要があります。ラインをクローズするには、まずそのアセスメントタスクをクローズします。その後、欠陥のある資産はオフサイトまたはオンサイトでの修理に送られます。これらのタスクがすべて終了すると、ラインはクローズされます。
次の手順では、タスクを閉じることによって 1 つの行を閉じる方法について説明します。すべての要求ラインに対してこれらの手順を繰り返す必要があります。
RMA 要求のアセスメントタスクをクローズする
RMA 要求のアセスメントタスクをクローズして、欠陥のある資産を修理または交換できるようにします。
始める前に
必要なロール:asset、inventory user、または itil
asset、inventory_user、または itil ロールは、RMA 要求ラインのレポートにのみアクセスできます。
手順
タスクの結果
オフサイトでの修理または交換を伴う RMA 要求のクローズ
ベンダーの場所で欠陥のある資産を修理または交換する RMA 要求をクローズします。
始める前に
必要なロール:asset、inventory user、または itil
このタスクについて
[アセスメントタスク] フォームの [RMA アクション] フィールドから [オフサイト] を選択すると、RMA 要求ラインの [資産 RMA タスク] 関連リストに出荷タスクが生成されます。出荷タスクと他の RMA タスクを 1 つずつクローズして、RMA プロセスを完了します。
インベントリユーザーまたは itil ロールを持っている場合は、資産 RMA オフサイトフローからトリガーされた RMA 要求ラインをキャンセルできます。RMA 要求ラインをキャンセルするには、出荷タスクがクローズされる前にキャンセルする必要があります。
手順
タスクの結果
オンサイト修理で RMA 要求をクローズする
欠陥のある資産をオンサイトで修理する RMA 要求をクローズします。
始める前に
必要なロール:asset、inventory user、または itil
このタスクについて
資産がオンサイトで正常に修復された場合は、オンサイト修理タスクをクローズします。欠陥のある資産の RMA プロセスが完了します。
資産をオンサイトで修理できなかった場合は、オフサイト修理のために資産を送ることができます。欠陥のある資産をオフサイト修理に送ると、資産 RMA オフサイトフローによって、RMA プロセスを完了するために必要な RMA タスクがトリガーされます。
インベントリユーザーまたは itil ロールを持っている場合は、修理確認タスクがクローズされるまで、資産 RMA オンサイトフローからトリガーされた RMA 要求ラインをキャンセルできます。