返品許可

  • リリースバージョン: Xanadu
  • 更新日 2024年08月01日
  • 所要時間：2分

    • 返品承認(RMA)は、買い手と売り手の間の契約であり、買い手が欠陥のある製品を返品または交換できるようにします。[資産 RMA オーダー] カタログアイテムには、RMA プロセスを簡素化するための規範的なフローがあります。

    RMA 要求には RMA 要求ラインがあります。RMA 要求が送信されると、選択された資産と消耗品ごとに RMA 要求ラインが作成されます。ハードウェア資産ダッシュボードで、すべてのオープンな RMA 要求ラインのリストを表示できます。詳細については、「ハードウェア資産ダッシュボード」を参照してください。

    返品承認のワークフロー

    フローデザイナーアプリケーションは、すべての RMA 要求ラインに対して RMA タスクを作成します。RMA 要求は RMA タスクを通じて完了します。アセスメントタスクは RMA 要求ラインごとに作成されます。アセスメントタスクは、欠陥のある資産のアセスメントに使用されます。RMA タスクのステータスが更新されると、デフォルトで RMA 要求ラインフォームの [ ステージ ] フィールドが更新されます。

    欠陥のある製品を受け取った場合、または保証期間内に製品に欠陥が発生した場合は、資産 RMA オーダーを要求できます。ベンダーとの契約に基づいて、欠陥のある資産をオンサイトまたはオフサイトのどちらで修理するかを決定できます。[アセスメントタスク] フォームでオフサイト修理を選択すると、フローデザイナーによって [資産 RMA オフサイト] フローがトリガーされます。資産 RMA オフサイトフローでは、RMA プロセスを完了するために次の RMA タスクが生成されます。
    • 出荷
    • ベンダー RMA の決定
    • 受領

    アセスメントタスクフォームでオンサイト修理を選択すると、フローデザイナーによって資産 RMA オンサイトフローがトリガーされます。資産 RMA オンサイトフローでは、RMA プロセスを完了するための RMA タスク (オンサイト修理タスク) が生成されます。

    オンサイト修理を試みた後、欠陥のある資産を修理できなかった場合は、製品をオフサイト修理に出すことができます。欠陥のある製品をオフサイト修理に送る場合は、資産 RMA オフサイトフローがトリガーされ、資産 RMA オフサイトフロー RMA タスクを通じて RMA プロセスが完了します。

    RMA 要求ラインのどのアセスメントタスクもクローズされていない限り、RMA 要求をキャンセルできます。RMA 要求がキャンセルされると、関連するすべての RMA 要求ラインと RMA タスクがキャンセルされます。既存の RMA の一部である資産の RMA を送信すると、既存の RMA 要求の RMA 要求ラインは自動的にキャンセルされます。RMA タスクがキャンセルされると、関連する RMA 要求ラインもキャンセルされます。インベントリユーザーまたは itil ロールを持っている場合は、アセスメントタスク、内部修理タスク、または出荷タスクをキャンセルできます。