RMA 応答注文を作成する

  • リリースバージョン: Xanadu
  • 更新日 2024年08月01日
  • 所要時間：1分

    • 返品許可 (RMA) 応答注文を作成して、資産の RMA 要求を関連付けます。

    始める前に

    必要なロール:sn_daas_ham.daas_asset_manager

    • からDaaSアプリケーションのハードウェア資産管理をインストールする ServiceNow Store.
    • からの ハードウェア資産管理 アプリケーションのインストール ServiceNow Store.

    このタスクについて

    RMA 応答注文を完了と見なすには、そのすべての RMA 応答注文明細行が [完了 ] ステージに到達する必要があります。

    手順

    1. 移動先 ワークスペース > ハードウェア資産ワークスペース.
    2. [DaaS プロバイダー] ビューを選択します。
    3. [ RMA オーダー (RMA orders )] タブを選択します。
    4. [新規] を選択します。
    5. フォームのフィールドに入力します。
      表 : 1. [新規 RMA 応答を作成 (Create New RMA response)] フォーム
      番号 RMA 応答オーダーの一意の番号。
      外部 RMA 番号 ソースの追跡に役立つ、顧客提供の RMA 要求の参照。
      DaaS アカウント 顧客の関連付けられた DaaS アカウント。
      連絡先メール RMA 要求を開始した顧客のメール。
      配送先 RMA 要求に関連付けられた顧客の住所。
      状況 RMA 応答注文のステータス。

      このフィールドは自動的に [オープン] に設定されます。
      要求元 資産を要求した、 DaaS アカウントに関連付けられた顧客の名前。
      作成者 指定された配送先住所に送信される資産の予定配送日。
      顧客携帯電話番号 RMA 要求を開始した顧客の携帯電話番号。
      デバイスの場所 現在動作中のデバイスの物理的な場所。
      RMA の理由 顧客から提供された RMA 要求の作成理由。
    6. [保存] を選択します。

    タスクの結果

    • 一意の番号を持つ RMA 応答注文が作成されます。
    • [RMA 応答オーダーライン ] タブが表示されます。

    次のタスク

    RMA 応答注文ラインを作成する.