Passez en revue la Yokohama Notes de version version et le correctif de la fonctionnalité ServiceNow cible, ainsi que la documentation relative au produit et à la version.

Pour Yokohama les considérations relatives à la mise à niveau, reportez-vous à la section Tâches antérieures et postérieures à la mise à niveau pour divers produits.

Confirmez quelles instances ServiceNow sont dans le champ d’application de la mise à niveau.

Confirmez le modèle d’hébergement de l’instance. Par exemple, cloud ServiceNow, sur site ou hors site.

En fonction de la et d’autres documents de publication, déterminez les Yokohama Notes de version nouvelles fonctionnalités ou les changements notables qui doivent être validés après la mise à niveau.

Confirmez les plans d’activation ou de désactivation des fonctionnalités introduites dans la nouvelle version du produit.

Examinez les Prise en charge du navigateur pour déterminer les prérequis du navigateur. Par exemple, les versions et les types pris en charge, et les exigences supplémentaires pour les nouvelles versions d’interface utilisateur. Comparez ces navigateurs pris en charge à la norme de votre entreprise et identifiez les éventuelles lacunes.

Créez un plan de projet pour le clonage, la mise à niveau et le test.

Identifiez l’équipe principale de testeurs, d’utilisateurs avancés et de personnes concernées clés nécessaire pour valider les fonctionnalités dans les instances ServiceNow avant et après la mise à niveau.

Confirmez s’il existe des fenêtres de gel des changements ayant un impact sur le calendrier des clones ou des mises à niveau d’environnement. Par exemple, trimestre de fin.

1. Le développement et les tests peuvent être gelés jusqu’à ce que la mise à niveau de la production soit terminée.
2. Les activités de développement (et de test) continues doivent se poursuivre dans une instance de non-production tandis que les activités de mise à niveau, de rattrapage et de test sont effectuées en parallèle sur une autre instance.
3. Une fois la mise à niveau finale de votre instance de production terminée, le clonage de votre instance de production finale vers votre instance de non-production attend la fin de la mise à niveau de production.

Confirmez la disponibilité d’autres systèmes requis pour les tests d’intégration (ressources et environnements clés).

Confirmez s’il existe des restrictions dans lesquelles les instances ServiceNow peuvent être utilisées pour les tests d’intégration. Par exemple, un système d’interfaçage est uniquement configuré pour accéder à une instance de test ServiceNow spécifique.

Confirmez la portée et l’approche du test.

Créez un plan de tests complet comprenant des scénarios de tests pour toutes les fonctionnalités et intégrations de l’instance principale.

Confirmez la méthode de suivi des défauts identifiés lors des tests.

Confirmez s’il existe des fenêtres de gel des changements ayant un impact sur le calendrier des clones ou des mises à niveau d’environnement. Par exemple, trimestre de fin.

Déterminez si les supports de formation internes existants, les articles de la base de connaissances dans l’instance client ou toute autre documentation d’appui doivent être mis à jour pour s’aligner sur la version mise à niveau. Par exemple, des changements dans la fonctionnalité ou l’interface utilisateur.

Vérifiez la configuration de la tâche planifiée pour afficher la Check distribution for possible upgrade fréquence et le moment de son exécution.

Vérifiez que la distribution Vérifier pour un éventuel sys_trigger de mise à niveau est correctement configurée pour la mise à niveau.

Vérifiez que la base de données de vérification d’une éventuelle sys_trigger de mise à niveau est correctement configurée pour la mise à niveau.

Planifiez la mise à niveau dans Now Support.

Le cas échéant, demandez un droit de version.

À l’aide du moniteur de mise à niveau, surveillez la mise à niveau vers votre instance et validez que la mise à niveau vers votre instance de développement est terminée.

Une fois la mise à niveau de votre instance de développement terminée, traitez la liste des enregistrements ignorés dans le moniteur de mise à niveau.

Identifiez vos ensembles de mises à jour.

Avant et après la mise à niveau, effectuez des tests de fumée sur votre instance de développement. Utilisez votre plan de test complet pour effectuer le test fonctionnel.

Sur votre instance de production, créez un clone système et sélectionnez votre instance de développement comme instance cible.

Planifiez la mise à niveau non-production dans Now Support et vérifiez vos configurations de mise à niveau.

Validez que la mise à niveau vers votre instance de non-production est terminée.

Installez tous les modules d’extension facultatifs qui ont été installés sur votre instance de développement.

Installez toutes les applications personnalisées et les scripts correctifs post-mise à niveau dont vous avez besoin.

Installez Update Sets.

Effectuez des tests fonctionnels et surveillez les performances de votre instance.

Confirmez la signature des personnes concernées informatiques et commerciales indiquant que tous les défauts des instances de non-production ont été corrigés et validés dans les ensembles de mises à jour.

Confirmez l’équipe principale de personnes concernées clés requise pour valider les fonctionnalités de l’instance ServiceNow après la mise à niveau de production.

Confirmez la couverture pour le support du Jour 1 après la mise à niveau.

Créez un plan d’implémentation de la mise à niveau de production qui inclut toutes les étapes de mise à niveau, les rôles et responsabilités, les plans de communication, les contacts clés, la couverture d’assistance pour le jour 1, et ainsi de suite.

Planifiez une procédure pas à pas et l’approbation du plan d’implémentation avec les principales personnes concernées et l’équipe principale.

Soumettez et obtenez les approbations des enregistrements de changement requis par le processus de changement de l’organisation.

Envoyez une communication aux personnes concernées clés et aux utilisateurs finaux avec des détails sur la panne de mise à niveau de production, les nouvelles fonctionnalités, etc.

Profilez les performances de votre instance avant la mise à niveau.

Utilisez la page d’accueil ServiceNow Performance pour documenter les performances de votre instance avant la mise à niveau.

Sur votre clone, effectuez des tests fonctionnels et surveillez les performances de votre instance.

Planifiez la mise à niveau dans Now Support.

Le cas échéant, demandez un droit de version.

Surveillez la mise à niveau vers votre instance et validez que la mise à niveau vers votre instance de production est terminée.

Appliquez tous les ensembles de mises à jour et les scripts de correction post-mise à niveau dont vous disposez.