Notes de publication Gestion des demandes
L’application ServiceNow® Gestion des demandes permet de demander des éléments de catalogue et d’y répondre en fonction des flux définis. Gestion des demandes a été amélioré et mis à jour dans la Yokohama version.
Points forts d'Gestion des demandes pour la version Yokohama
- Améliorez la satisfaction des clients et l’efficacité opérationnelle grâce au rôle sn_service_desk_agent, qui est dédié aux agents du centre de services de niveau 1.
- Limitez l’accès non autorisé aux tables à l’aide Gestion des demandes d’ACL de refus.
- Déterminez rapidement si un élément de configuration (CI) peut être ajouté au champ Élément de configuration du formulaire Élément demandé en effectuant une recherche dans une liste alphabétique des CI disponibles plutôt que d’avoir à trouver d’abord la liste des classes CI.
Consultez Request Management pour plus d'informations.
Nouveautés de la version Yokohama
- Rôle d’utilisateur des agents du Centre de services
- Améliorez l’efficacité opérationnelle en fournissant aux agents de niveau 1 ou de niveau 1 du Centre de services l’accès aux enregistrements de changement, d’incident, de problème et de demande en affectant le rôle d’utilisateur sn_service_desk_agent.Remarque :
Le rôle d’utilisateur sn_service_desk_agent est disponible à partir de la Espace de travail pour l'exploitation des services version 6.1.
- Adoption améliorée du modèle de sécurité pour Gestion des requêtes
- Empêchez l’accès non autorisé aux tables liées aux demandes à l’aide d’ACL de refus. Un utilisateur non authentifié ne peut pas effectuer d’actions telles que lire, écrire, supprimer, créer ou afficher un rapport.
Cette fonctionnalité est disponible pour les nouveaux clients ou les clients zBoot avec l’installation du module d’extension ITSM Enhanced Security Features (com.snc.itsm.enhanced_security). Les clients existants ou mis à niveau doivent tester et évaluer dans leur instance de sous-production avant d’installer le module d’extension et d’implémenter le changement de sécurité dans leur instance de production.
Changements apportés à cette version
- Tri des élémentsde configuration dans les formulaires d’éléments demandés
- La liste des éléments de configuration (CI) affichée pour le champ Élément de configuration dans le formulaire Élément demandé est maintenant affichée et triée en fonction des noms de CI par ordre alphabétique au lieu de trier par classe CI puis de présenter les noms de CI par ordre alphabétique au sein d’une classe. Cette modification vous permet de déterminer plus rapidement si un CI particulier est disponible.
Informations sur l'activation
Gestion des demandes est une Now Platform fonctionnalité qui est active par défaut.