Now Assist dans les Agent virtuel notes de publication

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 6 minutes de lecture

    • L’application ServiceNow® Now Assist in Agent virtuel utilise des compétences d’IA générative dans vos expériences conversationnelles. Now Assist in Agent virtuel utilise des grands modèles de langage (LLM) pour créer une expérience conversationnelle en langage naturel susceptible d’améliorer la réussite de vos workflows en libre-service. Now Assist in Agent virtuel a été amélioré et mis à jour dans la Yokohama version.

    Now Assist Dans Agent virtuel les points forts de la Yokohama mise en production

    Diffusez les réponses pour Now Assist les conversations de messagerie instantanée LLM.

    Consultez Now Assist in Virtual Agent pour plus d'informations.

    Nouveautés de la version Yokohama

    Yokohama Patch 1
    Diffuser les réponses de messagerie instantanée
    Diffusez les messages de réponse LLM au fur et à mesure qu’ils sont générés au lieu que le texte de réponse apparaisse en une seule fois pour les utilisateurs finaux. Les réponses s’affichent dans une lettre ou un mot à la fois.
    Bénéficier de l’intégration du graphe de connaissances
    Recevez moins Agent virtuel de questions de remplissage de créneau pendant les conversations chaque fois que Graphique de connaissances cette option est activée.
    Recevez des réponses synthétisées personnalisées avec l’intégration du graphe de connaissances
    Découvrez des réponses personnalisées au catalogue, à la rubrique, aux flux secondaires ou aux actions et recevez des réponses plus personnalisées pour les réponses synthétisées aux questions-réponses Base de connaissances . Des réponses personnalisées peuvent apparaître selon que les questions ou les demandes sont envoyées pour Agent virtuel déclencher le schéma de profil d’utilisateur Graphique de connaissances . Ces réponses personnalisées sont remplies en fonction des attributs de table et de colonne suivants :
    • sys_user colonnes de la table :
      • Nom
      • Prénom
      • Nom de famille
      • Nom d'utilisateur
      • Numéro d'employé
      • E-mail
      • Tél. professionnel
      • Tél. mobile
      • Titre
      • Langue préférée
      • Format d'heure
      • Format de date
      • Fuseau horaire
      • Code postal
      • Ville
      • État
    • cmn_location colonnes de la table :
      • Ville
      • État
      • Pays
    • cmn_department colonne de la table :
      • Nom
      • Effectif
    • core_company colonne de la table :
      • Nom
    • Colonnes de la table Gestionnaire :
      • Nom
      • Prénom
      • Nom de famille
      • Nom d'utilisateur
      • Numéro d'employé
      • E-mail
      • Tél. professionnel
      • Tél. mobile
      • Titre
      • Langue préférée
      • Format d'heure
      • Format de date
      • Fuseau horaire
      • Code postal
      • Ville
      • État
    • Colonnes de la table des subordonnés :
      • Nom
      • Prénom
      • Nom de famille
      • Nom d'utilisateur
      • Numéro d'employé
      • E-mail
      • Tél. professionnel
      • Tél. mobile
      • Titre
      • Langue préférée
      • Format d'heure
      • Format de date
      • Fuseau horaire
      • Code postal
      • Ville
      • État
    • Colonnes de la table Actifs :
      • Nom d'affichage
      • Date d’achat
      • Date de mise hors service
    Configuring assistants overview'
    Now Assist Compétences:
    • Une alerte s’affiche, au niveau de l’assistant, si une compétence de niveau global est désactivée.
    • Par défaut, toutes les compétences de niveau global sont activées dans la console d’administration, à l’exception Now Assist des flux secondaires et des actions.
    • La compétence personnalisée est une nouvelle compétence qui a été ajoutée à la liste des Now Assist compétences.

    Expérience d’affichage :

    • Sélectionnez la fonction de lanceur de messagerie instantanée pour ouvrir un assistant.
    • Sélectionnez une application mobile personnalisée, intégrée au SDK mobile, pour ouvrir un assistant.
    • La section Applications personnalisées s’affiche si le module d’extension SDK mobile est installé.

    Sources d’information :

    • Ajoutez une source de recherche externe au profil de recherche de votre assistant.
    • Créez des compétences personnalisées dans le kit de Now Assist compétences et affectez-les à l’assistant.
    • Associer Graphique de connaissances à un assistant si Graphique de connaissances cette option est activée.

    Expérience de messagerie instantanée :

    • Les rubriques mises en avant ont été renommées Ressources mises en avant.
    • Les balises apparaissent dans les actifs promus et indiquent s’il s’agit d’une rubrique, d’un flux secondaire ou d’une action.
    • Les réponses de diffusion peuvent être activées si Traduction dynamique elle est désactivée.

    Révision:

    • Indique si les réponses de flux sont activées ou désactivées.
    Using Now Assist in Virtual Agent
    Effectuer une recherche via des connexions de contenu externe telles que Microsoft SharePoint ou Confluence si des sources de recherche externes sont ajoutées aux sources d’informations quand Configuring assistants overview.
    Sélectionnez une citation en ligne pour afficher un popover contenant un lien vers un article ou une source, ou une description et une action pour démarrer une demande.
    Les citations avec une action sont affichées après une deuxième question de clarification de Agent virtuel.
    Modifiez l’ordre des options de secours et de réexamen dans la liste Afficher plus de résultats d’options qui s’affiche dans la réponse synthétisée. Utilisez la propriété système avec les sn_nowassist_va.synth_response_revisit_position valeurs ou AFTER_FALLBACKBEFORE_FALLBACK .
    Afficher ou masquer le bouton Besoin d’aide supplémentaire dans la réponse synthétisée à l’aide de la show_view_more_for_synthesized propriété système.
    Activez ou désactivez les résultats réguliers à Agent virtuel partir de la table Types de sortie des résultats de recherche suivante Now Assist à l’aide du paramètre now_assist_va_search_results_output_type.listsuivant .

    Changements apportés à cette version

    Disponibilité anticipée de Yokohama
    Appels de traduction dynamique
    Si la traduction en langue maternelle est activée, un Traduction dynamique appel est effectué uniquement si une langue non prise en charge pour la traduction en langue maternelle est utilisée.

    Informations sur l'activation

    Now Assist fonctionnalités sont disponibles avec l’activation de n’importe quel Now Assist module d’extension ServiceNow Storeà partir du . Les produits suivants sont disponibles :

    Pour plus d'informations, consultez Configuring assistants overview.

    Besoins supplémentaires

    Now Assist in Virtual Agent nécessite une licence pour Agent virtuel au moins un Now Assist produit.

    Exigences de navigateur

    Now Assist dans Agent virtuel prend en charge divers navigateurs, y compris Google Chrome et Microsoft Edge. Pour plus d'informations, consultez Prise en charge du navigateur.

    Informations sur la localisation

    Dynamic Translation est pris en charge pour les conversations sans diffusion Now Assist Agent virtuel . Pour en savoir plus, consultez Configure multilingual service for Now Assist applications et .

    Applications et fonctionnalités ServiceNow connexes

    Now Assist
    ServiceNow® Now Assist utilise l’IA générative conçue pour améliorer la productivité et l’efficacité des utilisateurs par le biais de conversations et d’expériences proactives.
    Now Assist in AI Search
    L’application Now Assist in Recherche IA ServiceNow® Store combine la puissance de la recherche avec le modèle d’IA Now LLM Service générative pour répondre aux questions des recherches des utilisateurs avec des résumés d’articles pertinents Knowledge générés par l’IA.
    Virtual Agent
    Libérez la productivité de votre entreprise avec ServiceNow® Agent virtuel. Augmentez les déviations en permettant à vos employés et à vos clients de se servir eux-mêmes à l’aide d’une interface de messagerie conviviale, avec des conversations prédéfinies alimentées par l’intelligence artificielle.