Notes de publication Centre des employés
L’application ServiceNow® Centre des employés est un portail dynamique multi-départements pour la prestation de services et l’engagement des employés. Centre des employés a été amélioré et mis à jour dans la Yokohama version.
Points forts d'Centre des employés pour la version Yokohama
- Résolvez les tâches créées à partir des commentaires négatifs soumis grâce à la fonctionnalité Commentaires intégrés sur l’expérience et le service.
- Permettez aux employés de demander de l’aide via des rendez-vous virtuels ou en personne, ou en rejoignant des files d’attente de visite pour obtenir une assistance immédiate.
- Organisez des événements d’entreprise en direct de manière transparente sur le portail des employés grâce à des communications simplifiées avant l’événement et à un éditeur par glisser-déposer pour faciliter la création de contenu.
Consultez Employee Center pour plus d'informations.
Important :
Centre des employés est disponible dans le ServiceNow Store. Pour en savoir plus, reportez-vous à la section « Informations sur l’activation » de ces notes de version.
Nouveautés de la version Yokohama
- Mettre en favoris les pages de rubriques
- Permettez aux employés d’accéder en un clic aux rubriques les plus fréquemment consultées via les pages de rubriques ajoutées au widget Favoris.
- Synchronisation de taxonomie en un seul clic
- Synchronisez les mises à jour de taxonomie entre les niveaux hiérarchiques de navigation avancée du portail en un seul clic.
- Améliorations du libre-service guidé
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- Les administrateurs peuvent fournir des réponses ou des conseils plus détaillés à une réponse en libre-service guidé en ajoutant des médias enrichis, notamment des images et des vidéos, et du texte formaté.
- Les employés peuvent consulter et modifier leurs réponses précédentes.
- Les employés peuvent rechercher et découvrir des processus en libre-service guidé à l’aide de la recherche optimisée par l’IA.
- Préférences améliorées de découverte et de visibilité des applications (Centre des employés Pro)
- Les employés peuvent rechercher des demandes d’emploi autorisées à l’aide de la barre de recherche globale basée sur l’IA.
- Prise de rendez-vous avec un représentant RH (Employee Center Pro)
- Les employés peuvent planifier des rendez-vous en personne ou virtuels pour obtenir de l’aide via un lien rapide dans le widget Mega Menu ou Liens rapides.
- Mises à jour de l’éditeur de contenu enrichi (Centre des employés Pro)
- Créez un contenu plus attrayant visuellement dans les microsites et les actualités grâce à des éléments de mise en forme supplémentaires, notamment des listes à puces et numérotées, des mises en page de tableaux ou de grilles et des listes en accordéon.
- Raccourcis du portail pour la création de contenu (Centre des employés Pro)
- Les auteurs de contenu peuvent désormais facilement modifier ou créer des articles d’actualités et des bannières à l’aide de raccourcis dans les widgets Expériences de contenu ou Actualités. Le système génère automatiquement des plans de publication, rationalisant la livraison du contenu au widget sélectionné et réduisant l’effort nécessaire à la configuration.
- Integrated experience and service feedback (Centre des employés Pro)
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- Définissez un seuil d’évaluation qui génère automatiquement une tâche de commentaire.
- Recevoir des tâches de commentaires à partir des commentaires négatifs envoyés via Now Mobile®.
- Recevez des notifications automatisées par e-mail lorsque les tâches de commentaire sont terminées.
- Suivez vos réponses aux commentaires via le tableau de bord d’analyse des commentaires pour le portail, l’e-mail, Agent virtuelles guichets et Now Mobile®.
- Cadre d’hébergement et de communication d’événements d’entreprise en direct (Employee Center Pro)
- Les événements d’entreprise en direct peuvent désormais être hébergés directement sur le portail Employee Center Pro, avec des configurations prédéfinies pour rationaliser les communications pré-événement et gérer les pics de trafic. Les auteurs de contenu peuvent facilement créer et partager le contenu d’événements à l’aide de l’éditeur de contenu enrichi par glisser-déposer, combiné à des capacités de publication de masse similaires aux articles d’actualité.
- Amélioration du classement des recherches de rubriques
- Le widget de recherche de contenu de rubrique classe désormais les rubriques en fonction des clics des utilisateurs, ce qui améliore la pertinence des résultats de recherche et permet aux employés de trouver plus facilement les rubriques fréquemment utilisées.
- Tests de démarrage rapide pour Centre des employés
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Après les mises à niveau et les déploiements de nouvelles applications ou intégrations, exécutez des tests de démarrage rapide pour vérifier que cela Centre des employés fonctionne comme prévu. Si vous avez personnalisé Centre des employés, copiez les tests de démarrage rapide et configurez-les pour vos personnalisations.
Informations sur l'activation
Installez le Centre des employés module d’extension en le demandant à partir ServiceNow Storedu fichier . Visitez le site Web ServiceNow Store pour découvrir toutes les applications disponibles et pour obtenir des informations sur la procédure à suivre pour soumettre des demandes à la boutique. Pour obtenir des informations sur les notes de publication cumulatives pour toutes les applications publiées, consultez les ServiceNow Storenotes de publication relatives à l'historique des versions.