Agent mobile expérience pour Services digitaux pour le secteur public
Si vous êtes un agent gouvernemental, vous pouvez utiliser l’application Agent mobile sur votre équipement mobile pour créer, mettre à jour et surveiller l’état des demandes de services non urgents dans l’application Services digitaux pour le secteur public . Vous pouvez également obtenir une vue d’ensemble de votre charge de ticket, y compris de vos tickets nouveaux et actifs.
- Obtenez une vue d’ensemble rapide de votre charge de travail.
- Ajouter des commentaires ou des notes de travail aux tickets.
- Examinez les détails de votre ticket, votre flux d’activité et les informations connexes, telles que les accords sur les niveaux de service (SLA), les tâches de ticket et les tickets connexes.
- Modifiez les informations sur le ticket.
- Terminez les tâches de ticket.
Page d'accueil Agent mobile
Lorsque vous ouvrez et Agent mobile connectez-vous, un lanceur d’applets s’affiche avec toutes les applets configurées pour ce lanceur.
L’exemple suivant montre la page d’accueil du Agent mobile, qui affiche une vue d’ensemble des tickets.
| Nouveaux tickets de demande de service | Tous les tickets de demande de service qui vous sont affectés dans l’état Nouveau . |
| Tickets de demande de service actifs | Tous les tickets de demande de service auxquels vous avez accès, mais qui n’ont pas été résolus ou annulés, y compris les tickets dont l’état est Ouvert, En attente d’infos et Résolu . |
| Tickets de demande de nouvelles informations | Tous les tickets de demande de service qui vous sont affectés dans l’état Nouveau . |
| Tickets de demande d'informations actives | Toutes les informations demandent des tickets auxquels vous avez accès, mais qui n’ont pas été résolus ou annulés, y compris les tickets dont l’état est Ouvert, En attente d’infos et Résolu . |
Pour lancer une applet, sélectionnez-la dans l’application.
Applets et cartes
Chaque applet sur l’écran du lanceur d’applet affiche les enregistrements qui correspondent à la fonction d’applet. Par exemple, lorsque vous appuyez dessus, l’applet Demandes de service actives affiche une liste de tous les enregistrements de tickets de demande de service actifs.
L’exemple suivant montre une vue de carte de demande de service avec une liste de tous les enregistrements de tickets de demande de service actifs.
Les tickets de la liste sont affichés sous forme de cartes et l’état du ticket est affiché en haut de la carte. Pour en savoir plus sur les états des tickets, reportez-vous à Cycle de vie d’un ticket de service public.
Sélectionnez une carte pour afficher les détails de l’enregistrement de ticket. Par exemple, vous pouvez voir l’activité du ticket, les listes connexes et les escalades de ticket, le cas échéant.
Vous pouvez affiner ou trier la liste des tickets à l’aide de l’icône de filtre (
Cartes de ticket de demande de service dans l’application Agent mobile
Les cartes de ticket dans l’application Agent mobile affichent des informations similaires à celles que vous verriez si vous consultiez un ticket au format Espace de travail configurable de CSM. Pour obtenir la liste complète des champs de ticket de demande de service et leur description, reportez-vous Formulaire de ticket de demande de serviceà .
L’exemple suivant montre la vue de carte des détails du ticket. Dans cette vue, vous pouvez voir le numéro de ticket, la date d’ouverture du ticket, le type d’application, la priorité, le membre, le canal, l’objectif primaire et l’agence affectée au ticket.
pour afficher une liste d’actions et sélectionner le bouton Retour pour revenir à la liste des enregistrements. Ces actions sont les suivantes :- Modification du ticket.
- Clôturant le ticket.
- Demander plus d’informations au membre ou à la personne à contacter.
- Déplacement du ticket en révision.
- Déplacement du ticket directement vers une décision.
- Ajout de commentaires.
- Escalade du ticket.
Pour en savoir plus sur les tâches de l’agent dans l’application, reportez-vous à la Agent mobile section Utilisation de pour effectuer des tâches d’agent Agent mobile.
Barre de navigation
- Icône
- Affiche la page principale du ticket. Utilisez ce lanceur d’applet pour accéder à la fonctionnalité de gestion des tickets.
- Enregistré
- Affiche les tickets enregistrés ou les listes de tickets.
- Paramètres
- Gère les paramètres de l’application mobile.
Les listes connexes de la Agent mobile
Vous pouvez accéder aux listes connexes répertoriées dans la table suivante à partir des détails du ticket.
| Liste connexe | Description |
|---|---|
| Ordres de travail | Liste des commandes de travaux qui ont été créées pour ce ticket. Vous devez installer le module d’extension Gestion des services sur site (com.snc.work_management) pour afficher les commandes de travaux. |
| Tâches de tickets | Affiche une liste des tâches de ticket. Vous pouvez afficher les informations suivantes pour les tâches de ticket de cette liste :
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| SLA | Affiche une liste des accords sur les niveaux de service (SLA) pour un ticket. Les informations suivantes pour les SLA sont incluses dans cette liste connexe :
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| Tâches bloquées | Liste des tâches de blocage qui ont été créées pour ce ticket. Une tâche bloquante est un élément qui vous empêche de progresser vers la résolution d’un ticket. |
| Parties connexes | Liste des parties liées, telles que les contacts ou les membres qui ont été ajoutés au ticket. |
| Tickets connexes | Affiche une liste des tickets connexes pour un ticket. Vous pouvez afficher les informations suivantes pour les tickets connexes qui sont inclus dans cette liste :
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| Connaissance jointe | Articles de la base de connaissances qui ont été joints en tant que solution proposée au ticket. |
| Documents | Liste des documents joints pour le ticket. |