Services digitaux pour le secteur public Vue d'ensemble

Avantages

Public Sector Digital Services permet aux organisations gouvernementales et aux agences externes de soutenir les membres et les parties prenantes de l’entreprise, le tout à partir d’une plateforme unique. Allez au-delà du type de ticket gouvernemental packagé en exploitant le modèle de données gouvernemental pour créer vos propres workflows avec des outils low-code. Remplissez les demandes de service public de bout en bout avec des playbooks pré-packagés. Offrez une expérience personnalisée tout en augmentant l’efficacité des agents, en favorisant l’action pour prendre en charge les demandes courantes des membres à l’aide de ressources telles que le portail, le catalogue de services, l’agent virtuel et les communautés en ligne.

Fournir une plate-forme permettant aux citoyens de s’engager

Servir le public à l’extérieur des murs du gouvernement et des heures d’ouverture. Donnez à vos électeurs le choix de se connecter par e-mail, téléphone, chat, réseaux sociaux ou mobile, à tout moment, n’importe où et depuis n’importe quel appareil. Fournir une plateforme simplifiée permettant au public de demander des services gouvernementaux par le biais de services assistés et libre-service. Omni-Channel Advanced Work Assignment affecte automatiquement des tickets de service public à l’agent le mieux équipé en fonction de la capacité, des compétences et du contexte du ticket.

Affectez des tâches dans l'ensemble de votre entreprise

Guider les employés du gouvernement pour qu’ils répondent aux demandes de service public rapidement et de manière cohérente, et surveiller les progrès des autres agents et équipes. Créez un flux de travail unique entre les gouvernements et les agences afin de minimiser les temps de cycle et d’optimiser l’automatisation, de bout en bout. Permettre la prestation de services d’une agence à une autre en connectant le secteur public à d’autres départements tels que le service sur site, les finances et le juridique. Collaborez avec d’autres agences à l’aide du tableau visuel des tâches, du workflow et de l’automatisation.

Activer les aperçus avec des rapports et des tableaux de bord

Identifier les opportunités d’amélioration de la résolution des tickets, des performances des agents et de l’expérience de service, et agir sur les tendances révélées dans Analyse des performances for Services digitaux pour le secteur public. Surveillez les performances actuelles et antérieures afin d’identifier les domaines d’amélioration des produits, des services et des processus. Débloquez des informations pour anticiper les tendances, établir des priorités et apporter des améliorations exploitables, telles que l’automatisation des résolutions de tickets les plus fréquents.

Gérer le volume de tickets avec le libre-service

Encouragez les membres à s’aider eux-mêmes avec un catalogue, des communautés, une base de connaissances et un portail en libre-service. Développez le support client pour les citoyens et les entreprises en implémentant Agent virtuel, un chatbot qui s’exécute sur le Government Service Portal et dans les applications de messagerie tierces prises en charge, telles qu’Engagement Messenger. Les utilisateurs finaux du secteur public peuvent demander des services non urgents par le biais d’une conversation prédéfinie et automatisée qui les aide à soumettre une demande.

Fonctionnalités principales

Services digitaux pour le secteur public offre des fonctionnalités clés qui permettent aux administrateurs et aux agents de fournir les services et le support demandés par les membres et les entreprises.