Vous pouvez afficher les informations relatives au ruban dans le panneau latéral contextuel au format Espace de travail configurable de CSM. Le ruban affiche les informations importantes sur le ticket, telles que les informations sur les états de service, les coordonnées du membre et la chronologie du ticket.

Sélectionnez l’icône Informations d’enregistrement ( icône ) dans le panneau latéral contextuel pour afficher les informations relatives au ruban.

Vous pouvez consulter les informations relatives aux champs dans le panneau latéral contextuel de la table suivante.

Tableau 1. Champs du ruban de panneau latéral contextuel

Champ	Définition
Informations d'enregistrement	Champs, numéro d’enregistrement de ticket, description brève, étape, état et adresse.
Carte de vue d’ensemble du demandeur	Détails sur le membre et le contact pour le ticket.
Chronologie	Résumé chronologique des activités du ticket, y compris les changements d’état du ticket et les interactions entre l’agent et le client. Vous pouvez également voir combien de temps l’agent et le client ont passé sur le ticket.
SLA	Accords sur les niveaux de service (SLA) actifs pour le ticket, y compris le temps restant, l’état du SLA et les violations éventuelles.