Services digitaux pour le secteur public Fournit aux agents des agences gouvernementales une expérience d’espace de travail personnalisée pour travailler sur des tickets créés par les membres, les entreprises et les agences.

Espace de travail configurable CSM

Vos agents des services gouvernementaux disposent d’un guichet unique pour les interactions avec les membres, le Espace de travail configurable de CSM. Plusieurs onglets permettent aux agents de gérer plusieurs tickets à la fois. Les agents et les gestionnaires bénéficient d’une visibilité permanente sur l’état des problèmes affectés à différents agents dans l’agence. L’espace de travail affiche de manière dynamique les informations contextuelles connexes en fonction de l’état actuel. Les agents peuvent également définir le mode compact et le mode sombre pour optimiser leur expérience et leur productivité.

Pour en savoir plus sur l’espace de travail configurable CSM, consultez Explorer l’espace de travail configurable CSM.

Mobile Agent

Vos agents gouvernementaux peuvent utiliser le Agent mobile pour créer, mettre à jour et surveiller les demandes non urgentes sur un équipement mobile. Vous pouvez également obtenir une vue d’ensemble de votre charge de travail, y compris vos tickets de demande de service nouveaux et actifs.

Le n’est Agent mobile actuellement pris en charge que par le Playbook de demande de servicefichier .

Pour en savoir plus sur l’application, reportez-vous Agent mobile à la section Agent mobile expérience pour Services digitaux pour le secteur public.

Affectation de travail avancée

Utilisez l’application Affectation de travail avancée (AWA) pour acheminer et affecter automatiquement des éléments de travail du secteur public, tels que des demandes non urgentes, aux agents les mieux équipés, en fonction de leurs disponibilités, de leurs capacités et de leurs compétences.

Pour en savoir plus sur Affectation de travail avancée, reportez-vous à Acheminer automatiquement des demandes de service à l’aide de Affectation de travail avancée.