Tableau de bord Vue d’ensemble des performances de services publics

Secteur public de Xanadu

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Secteur public de Xanadu

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Customer and Industry

Tableau de bord Vue d’ensemble des performances de services publics

Rversion finale: Xanadu

Mis à jour 1 août 2024

4 minutes de lecture

Utilisez le tableau de bord Vue d’ensemble du rendement des services publics pour évaluer les indicateurs clés de rendement et les visualisations de données sur les services publics offerts aux citoyens, aux entreprises et aux organismes et demandés par ceux-ci.

Utilisez les mesures et KPI avancés pour analyser et générer des rapports sur les performances. Ces informations s'affichent sous forme de valeurs de pourcentage, de graphiques en courbes et d'histogrammes. — Figure 1. Vue d’ensemble de la performance des services publics - Onglet Vue d’ensemble

Onglet benchmarking affichant diverses représentations graphiques des services demandés et fournis par type de service. Pour la description du texte, reportez-vous à la section Rapports. — Figure 2. Vue d’ensemble des performances de la fonction publique – onglet Benchmarking

Rôles Now Platform requis

sn_gsm.service_offered_viewer, nécessaire pour afficher les widgets et les données du tableau de bord.
sn_gsm.service_offer_admin, requis pour modifier le tableau de bord.

Accéder au tableau de bord Vue d’ensemble des performances des services publics

Pour ouvrir le tableau de bord, accédez à Tout > Platform Analytics > Bibliothèque > Tableaux de bord > Vue d'ensemble des performances de services publics.

Cas d'utilisation

Pour obtenir des exemples sur la façon dont les différentes personnes de votre organisation utilisent ce tableau de bord, consultez ces cas d'utilisation.

Tableau 1. Tableau de bord Vue d’ensemble des performances des services publics Cas d’utilisation
Utilisateur	Utilisation du tableau de bord
Administrateur	Examine l’information comparative afin de suivre les services publics offerts aux électeurs, aux entreprises et aux organismes et demandés par ceux-ci.
Gestionnaire de services gouvernementaux, visualiseur de service et propriétaire	Surveille les services publics offerts aux citoyens, aux entreprises et aux organismes et demandés par ceux-ci. Agit comme suit : Observer les tendances et les modèles à court et à long terme en matière de prestation de services. Identifie les opportunités d’amélioration de la résolution des tickets, des performances des agents et de l’expérience de service.

Indicateurs

GSM - Nombre de tickets publics pour les services demandés: Nombre quotidien de services gouvernementaux demandés par les électeurs, les entreprises et les organismes.
GSM - Âge moyen de ticket public pour les services demandés: Moyenne quotidienne des tickets gouvernementaux pour les services demandés par les électeurs, les entreprises et les agences. La moyenne est calculée à l’aide de la formule suivante : [[GSM-Nombre de tickets publics pour les services demandés]]/30.
GSM - Durée moyenne de résolution des tickets publics: Nombre moyen de jours pour résoudre les tickets publics.
GSM - Nombre moyen de services fournis chaque semaine par type de service: Nombre moyen de services gouvernementaux demandés pour chaque travail, par type de service. Le nombre est calculé à l’aide de la formule suivante : [[GSM - Nombre moyen de jours pour fournir des services par type de service]]/7.
GSM - Durée moyenne de résolution des tickets publics au cours des 365 derniers jours: Nombre moyen de jours pour résoudre des tickets publics au cours des 12 derniers mois.
GSM - Nombre moy. de services demandés chaque semaine par type de service: Nombre moyen de services publics demandés chaque semaine par type de service. Le nombre est calculé à l’aide de la formule suivante : [[GSM - Nombre de services demandés chaque semaine par type de service]]/7.
GSM - Nombre de services demandés chaque semaine par type de service: Nombre moyen de services gouvernementaux demandés chaque semaine, par type de service. Mesuré quotidiennement.
GSM - Nombre moyen de jours pour fournir des services par type de service: Nombre de services gouvernementaux fournis chaque semaine par type de service. Mesuré quotidiennement.
GSM - Services publics avec le délai de résolution le plus rapide/le plus lent: Services publics qui ont les délais de résolution les plus rapides et les plus lents.

Répartitions

GSM - GroupeAffectation
GSM - Public.ServiceOuvert.Type
GSM - Produit
GSM -État

Visualisations des données

Tableau 2. Tableau de bord Vue d’ensemble des performances des services publics Visualisations de données
Titre	Type	Table source	Description
10 principaux services demandés au cours des 30 derniers jours		Ticket de service pour gouvernement [sn_gsm_government_service_case	Top 10 des services demandés sur une période (mensuelle) de 30 jours.
Top 10 des services avec le plus de tickets ouverts au cours des 7 derniers jours		Ticket de service pour gouvernement [sn_gsm_government_service_case]	Top 10 des services demandés sur une période de sept jours (hebdomadaire).
Top 10 des services demandés au cours des 6 derniers mois		Ticket de service pour gouvernement [sn_gsm_government_service_case]	Top 10 des services demandés sur une période de 6 mois.
Services demandés par type de service	Graphique à secteurs	Ticket de service pour gouvernement [sn_gsm_government_service_case]	Répartition (pourcentage) des services gouvernementaux demandés par les électeurs, les entreprises et les organismes.
Services publics		Définition du service [sn_case_type_selection]	Nombre total de tous les services publics disponibles dans le système.
Services publics par application	Graphique à secteurs	Définition du service [sn_case_type_selection]	Répartition (pourcentage) des services publics disponibles dans le système.