Notifications par e-mail pour le type de ticket de demande de service
Les notifications par e-mail sont automatiquement déclenchées par le Government Service Portal et Playbook de demande de service dans Services digitaux pour le secteur public. Les notifications peuvent résulter d’une action de l’agent, d’un besoin de réponse d’un agent, d’un membre ou d’un contact professionnel, ou d’une mise à jour sur l’état d’un ticket.
Les notifications par e-mail contenues dans le Playbook de demande de service sont automatiquement envoyées à la liste de surveillance du membre, de l’entreprise, de l’agence ou du contributeur lorsqu’un agent effectue l’une des activités de ticket suivantes :
- Ouvre un ticket pour un membre
- Commentaires sur le ticket d’un électeur
- Déplace le ticket vers une autre étape
- Permet de résoudre le ticket d’un membre
- Clôt le ticket d’un membre
- Annule le ticket d’un membre
- Demande plus d’informations sur le ticket non résolu
- Un ticket est affecté à l’agent.
- Un ticket nécessite une attention particulière ou une réponse de l’agent.
- Les notes de travail ou les commentaires relatifs aux tickets sont mis à jour.
- Une tâche de ticket est affectée.
- Il y a une nouvelle activité sur l’affaire.
- La solution proposée est rejetée.
- Il y a un avertissement ou une violation de l’accord sur les niveaux de service (SLA).
Les contacts professionnels, les contributeurs, les autres agents et les autres membres ajoutés à la liste de surveillance des tickets doivent recevoir toutes les notifications par e-mail également reçues par le membre qui a soumis la demande.
Pour les agents, des notifications par e-mail dans le portail de services pour gouvernement ou Playbook de demande de service peuvent également être déclenchées par certains SLA. Pour en savoir plus sur les SLA pour les agents, reportez-vous à Accords sur les niveaux de service pour les tickets de service pour gouvernement.