Installez Customer Service Mobile et Playbook de demande de service les modules d’extension pour permettre aux agents des services gouvernementaux de suivre les demandes de service non urgentes sur le Agent mobile. Vous pouvez ensuite configurer les rôles.

En tant qu’utilisateur disposant du rôle administrateur, effectuez les tâches de configuration suivantes pour configurer l’application Agent mobile .

Tableau 1. Tâches d’administration pour Agent mobile la configuration de l’application

Tâche	Description
Installer l’application Playbook de demande de service	Installez Playbook de demande de service (com.sn_public_sector_digital_services_core) à partir du ServiceNow® Storefichier .
Activer le module d’extension Customer Service Mobile (com.sn_csm_mobile)	Vous pouvez activer le module d’extension Customer Service Mobile (com.sn_csm_mobile) à l’aide de la configuration guidée de Gestion du service clientèle.
(Facultatif)Activate Field Service Management Module d’extension (com.snc.work_management)	Installez le module d’extension Gestion des services sur site pour afficher la liste connexe des commandes de travaux. Pour plus d'informations, consultez Intégration à Gestion des services sur site.
Configurer les rôles et les autorisations du secteur public pour Agent mobile l’application	Configurez les rôles d’utilisateur afin que les agents des services gouvernementaux accèdent à l’application Agent mobile . Cette étape est obligatoire pour que tout agent de service public puisse travailler à partir de l’application.

Une fois l’application mobile Gestion du service client activée et configurée, les ServiceNow Agent mobile agents peuvent la télécharger sur leurs équipements mobiles et accéder aux ServiceNow instances.