Installer et configurer l’application Playbook de demande de service

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 1 minute de lecture

    • Installez l’application Playbook de demande de service , qui permet aux utilisateurs finaux du secteur public de soumettre et de suivre les demandes de services non urgents et fournit aux agents gouvernementaux un processus prédéfini pour le traitement et la résolution de ces demandes. Vous pouvez ensuite configurer les fonctionnalités disponibles pour soumettre des demandes et des demandes d’acheminement aux agents.

    En tant qu’utilisateur disposant du rôle administrateur, effectuez les tâches de configuration suivantes pour configurer , Playbook de demande de serviceaprès avoir installé l’application Public Sector Digital Services Core .
    Tableau 1. Tâches de configuration pour Playbook de demande de service
    Tâche Description
    Installer l’application Playbook de demande de service Installez Playbook de demande de service (com.sn_public_sector_digital_services_core) à partir du ServiceNow® Storefichier .
    Acheminer automatiquement des demandes de service à l’aide de Affectation de travail avancée Utilisez l’application ServiceNow Affectation de travail avancée (AWA) pour acheminer et affecter des demandes de service du secteur public à des agents désignés.
    Configurer Engagement Messenger pour les Playbooks Configurez certains Engagement Messenger paramètres qui permettent aux utilisateurs finaux du secteur public de créer et de suivre les demandes de services non urgents à partir de Engagement Messenger.
    Permettre aux utilisateurs finaux du secteur public de créer une demande de service à l’aide de Agent virtuel Utilisez cette propriété Concepteur d'agent virtuel pour publier la rubrique de conversation prédéfinie, Créer une demande de service, qui permet aux utilisateurs finaux d’envoyer une demande de service à l’aide du Agent virtuel chatbot.
    Configurer Agent mobile pour Playbook de demande de service (Facultatif) Installez Customer Service Mobile et Playbook de demande de service les modules d’extension pour permettre aux agents des services gouvernementaux de suivre les demandes de service non urgentes sur le Agent mobile.