Gérez et maintenez la productivité de vos effectifs à partir d’un seul emplacement à l’aide de Optimisation de la main d'œuvre pour le service sur site . À l’aide de cette application, vous pouvez acheminer efficacement le travail à votre équipe, gérer les compétences et les calendriers de votre équipe et surveiller ses performances.

Utilisez Optimisation de la main d'œuvre pour le service sur site pour optimiser vos effectifs et gérer efficacement vos équipes. Cette fonctionnalité vous permet également de coacher vos équipes afin qu’elles acquièrent les compétences nécessaires pour répondre aux demandes de vos clients.

Optimisation de la main d'œuvre pour le service sur site introduit Manager Workspace, qui fournit une vue d’ensemble en temps réel de la charge de travail en cours et des performances de l’équipe. Il aide egalement les gestionnaires a gerer les calendriers et les quarts de travail de leurs agents. Les administrateurs peuvent configurer et personnaliser l’espace de travail à l’aide des options de l’application pour remplir efficacement les objectifs de service. Pour plus d'informations, consultez Tableau de bord Optimisation de la main d'œuvre pour le service sur site de Manager Workspace.

Fonctionnalités principales

Ordonnancement

Gérez la planification de vos agents à partir de Manager Workspace. Vous pouvez accéder au calendrier de votre équipe pour afficher le calendrier de couverture et de congé de l’agent. Ces informations peuvent vous aider à créer des plans d’équipe et des plans de calendrier, à affecter des agents à des équipes et à publier des calendriers. Vous pouvez également créer des événements personnels, tels que des rendez-vous et des réunions, au nom de l’agent à l’aide du calendrier.

Performance de l'équipe

Organisez chacune de vos équipes en groupes d’affectation et surveillez leurs performances à partir de Manager Workspace. Créez un ensemble d’indicateurs clés de performance (KPI) qui font référence aux indicateurs de Performance Analytics et appliquez-les à tous les groupes au sein de cette équipe pour analyser la performance de l’équipe. À partir d’un emplacement central, vous pouvez explorer les mesures d’un groupe, d’un agent ou d’une tâche de commande de travaux au sein de cette équipe.

Automatisation du coaching et de la formation des employés

Évaluez les performances de votre équipe et définissez des plans de coaching pour améliorer ses compétences. Utilisez cette option Intelligence prédictive pour recommander des compétences basées sur les tâches que les agents ont résolues. Créez des opportunités de coaching basées sur la recommandation et formez les agents pour acquérir ces compétences en affectant le contenu d’apprentissage, tel que des articles de la base de connaissances internes et des cours externes d’Udemy.