Tableau de bord Optimisation de la main d'œuvre pour le service sur site de Manager Workspace

  • Release version: Washingtondc
  • Updated February 1, 2024
  • 3 minutes to read

    • Surveillez les performances de travail et d'organisation de vos équipes à l'aide de Optimisation de la main d'œuvre pour le service sur site. Suivez l’état des tâches sur lesquelles vos équipes travaillent à un moment donné.

    Tableau de bord affichant les états des agents actifs et les tâches de commande de travaux filtrées par priorité et état.

    Utilisateur final et rôles

    Utilisateur final et objectif Rôle requis
    En tant que responsable de l’espace de travail, vous pouvez :
    • Analysez les tâches de commande de travaux sur lesquelles votre équipe travaille actuellement ou les tâches qui n’ont pas encore été affectées.
    • Surveillez les tâches avec des SLA qui ont été rompus, escaladés ou qui n’ont pas été ouverts depuis 30 jours.
    • Suivez le travail, les conversations instantanées et les affectations de travail d’une équipe pour analyser les performances de l’ensemble de votre organisation.
    		 sn_mgr_workspace.manager

    Accéder au tableau de bord de Manager Workspace

    Pour ouvrir le tableau de bord, accédez à Tous > Espaces de travail > Manager Workspace.

    Cas d'utilisation

    Utilisateur Utilisation du tableau de bord

    Responsable

    Surveillez le travail de vos agents lorsque vous démarrez votre journée, affichez les rapports à surveiller et accédez aux tâches sur lesquelles vous souhaitez effectuer des actions. Analysez les performances d’une équipe spécifique pour une période souhaitée.

    Indicateurs

    Manager Workspace propose les indicateurs suivants :
    Ouvrir des commandes de travaux
    Affiche le nombre de commandes de travaux ouvertes.
    Délai moyen de résolution des commandes de travaux
    Affiche le nombre moyen de jours requis pour résoudre les commandes de travaux
    % du temps productif pour les tâches
    Affiche le pourcentage du temps productif et son augmentation ou sa diminution au cours d’une période spécifiée.
    % d'utilisation d'agents pour les tâches
    Affiche le pourcentage d’utilisation de l’agent et indique de combien elle a augmenté ou diminué pour une période spécifiée.

    Répartitions

    Manager Workspace comprend les répartitions suivantes :
    • Groupe d’affectation
    • Plage de dates

    Visualisations de données

    Manager Workspace fournit les visualisations suivantes.
    Titre Type Description

    Tâches par SLA

    		 Score unique

    Nombre de tâches non respectées et annulées.
    Tâches par priorité Score unique Nombre de tâches critiques et de priorité élevée.
    Approbation en attente Score unique Nombre de demandes d’approbation et de demandes qui arrivent à échéance aujourd’hui.
    Commandes de travaux fermées Graphique à barres empilées Affiche les commandes de travaux qui ont été fermées par les agents.
    Nouvelles commandes de travaux hebdomadaires par rapport aux commandes de travaux fermées Graphique linéaire et à barres empilées Affiche les commandes de travaux nouvelles et fermées qui ont été affectées au groupe d’affectation par semaine.
    Durée planifiée par rapport à durée réelle Graphique à barres empilées Affiche la durée planifiée pour la tâche et la durée nécessaire à sa fin.
    Écart hebdomadaire par rapport à la durée totale prévue Graphique linéaire et à barres empilées Affiche l’écart hebdomadaire par rapport à la durée planifiée totale.
    État de l'Agent actif Score unique Affiche le nombre d’agents et leur état.
    Tâches de commande de travaux actives Score unique Affiche le nombre de tâches actives et leur état.
    Groupes d’affectation principaux Beignet Affiche le nombre de tâches de commande de travaux actives et le nombre de tâches de chaque groupe d’affectation.
    Tâches en attente par statut Beignet Affiche le nombre de tâches en attente et une répartition des tâches en attente en fonction de l’état, tel que Brouillon et En attente d’expédition.
    Tâches actives par état Beignet Affiche le nombre de tâches actives et une répartition des tâches actives en fonction de l’état, tel qu’Accepté, Affecté et Travail en cours.
    Tâches par état de fermeture Beignet Affiche le nombre de tâches fermées et une répartition des tâches fermées en fonction de l’état, par exemple Fermé incomplet, Fermé terminé et Annulé.
    Tâches par état Liste Affiche la liste des tâches actives par état.