Effectifs
Workforce est une application configurable qui permet aux gestionnaires d’afficher les calendriers des agents, de créer des événements personnels et d’afficher les tâches sur une carte.
L’espace de travail configurable CSM/FSM contient Workforce, un emplacement centralisé pour le calendrier d’équipe, la carte des gestionnaires et la carte de l’historique des emplacements des agents. Le tableau suivant fournit une vue d’ensemble des tâches du gestionnaire dans Workforce.
Note:
Pour obtenir un accès complet aux effectifs, vous devez détenir le rôle « wm_manager » et gérer activement un groupe d’affectation « wm_work ». Sans ces rôles, vous n’avez pas accès aux fonctionnalités essentielles telles que l’affichage des détails de l’agent et la gestion des événements et des workflows.