Composants Incident Management pour Field Service

  • Release version: Washingtondc
  • Updated February 1, 2024
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    • Divers modules d’extension, script includes et règles métier sont installés avec l’application Gestion des incidents for Field Service .

    Module d'extension

    Le module d’extension Gestion des incidents pour Field Service l’application (sn_fsm_inc_mng) doit être activé. Pour plus d’informations sur les étapes d’activation d’un module d’extension, reportez-vous à Installer Gestion des incidents pour Field Service.

    Includes de script

    Gestion des incidents for Field Service ajoute les nouveaux script includes suivants.
    Table 1. Scripts installés avec l’application Incident Management for Field Service
    Script Include Description
    Utilitaire IncidentWorkOrderUtil Met à jour les notes de travail de l’enregistrement d’incident lorsque l’une des actions suivantes se produit :
    • L’état de la commande de travaux change.
    • L’enregistrement d’incident est automatiquement résolu lorsque la commande de travaux est fermée.
    • La commande de travaux est supprimée
    IncidentWorkOrderIntegration Fournit l’implémentation par défaut qui permet d’intégrer les incidents aux commandes de travaux à l’aide du point d’extension.

    Règles métier

    Gestion des incidents for Field Service ajoute les nouvelles règles métier suivantes.
    Table 2. Règles métier installées avec l’application Incident Management for Field Service
    Règle métier Table Description
    Annuler la commande de travaux Incident

    [incident]

    		 Annule la commande de travaux lorsque l’enregistrement d’incident est annulé.
    Mettre à jour un incident avec des changements de commande de travaux Commande de travaux

    [wm_order]

    		 Met à jour l’enregistrement d’incident lorsque l’état de la commande de travaux change. Ferme automatiquement la demande d’incident si la commande de travaux est terminée par la fermeture.
    Mettre à jour la suppression de la commande de travaux sur Commande de travaux

    [wm_order]

    		 Met à jour les notes de travail de l’enregistrement d’incident si la commande de travaux est supprimée.

    Rôles

    Gestion des incidents for Field Service modifie le rôle existant suivant.
    Table 3. Rôle installé avec l’application Incident Management for Field Service
    Titre du rôle [name] Description Contient des rôles
    Agent Field Service Management

    [wm_agent]

    		 Gère le temps de tâche réel et effectue le travail sur site. Les agents peuvent consulter les détails de l’incident parent de la tâche de commande de travaux. sn_incident_read