Vous devez disposer du rôle Gestion des incidents administrateur pour Field Service installer l’application (sn_fsm_inc_mng).L'application inclut des données de démonstration et installe les applications et modules d'extension ServiceNow® Store associés, le cas échéant.
Before you begin
- Veillez à ce que l'application et toutes les applications ServiceNow Store associées possèdent des autorisations ServiceNow valides. Pour plus d'informations, consultez Obtenir une autorisation pour un ServiceNow Produit ou application.
- Gestion des incidents for Field Service nécessite les modules d’extension suivants. Assurez-vous que ces modules d’extension sont activés avant d’installer Gestion des incidents pour Field Service .
- Modules d'extension ServiceNow requis
- Espace de travail configurable de CSM (com.snc.uib.csm_agent_workspace)
- Habilitez vos agents à communiquer avec les clients, répondre aux questions, créer des tickets et résoudre les problèmes. Pour plus d’informations, consultez Configurer l’espace de travail configurable CSM.
Rôle requis : admin
Procedure
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Accédez à la .
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Utilisez Gestion des incidents les critères Field Service de filtrage et la barre de recherche pour rechercher l’application (sn_fsm_inc_mng).
Vous pouvez chercher l'application à l'aide de son nom ou de son ID. Si vous ne trouvez pas l'application, vous devrez peut-être en faire la demande auprès du ServiceNow Store.
Visitez le site Web ServiceNow Store pour découvrir toutes les applications disponibles et pour obtenir des informations sur la procédure à suivre pour soumettre des demandes à la boutique. Pour obtenir des informations sur les notes de publication cumulatives pour toutes les applications publiées, consultez les ServiceNow Storenotes de publication relatives à l'historique des versions.
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Dans la boîte de dialogue d'installation de l'application, examinez les dépendances d'applications.
Les modules d'extension et applications dépendants sont répertoriés s'ils seront installés, sont actuellement installés ou doivent être installés. S'il existe des modules d'extension ou des applications qui doivent être installés, vous devez les installer avant de pouvoir installer .
- Optional:
Si des données de démonstration sont disponibles et que vous souhaitez les installer, cochez la case Charger les données de démonstration.
Les données de démonstration comprennent les exemples d'enregistrements décrivant les fonctionnalités des applications pour les cas d'utilisation fréquents. Chargez les données de démonstration lors de la première installation de l'application sur une instance de développement ou de test.
Important: Les données de démonstration ne sont pas disponibles pour un chargement ultérieur si vous ne les chargez pas lors de l'installation.
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Sélectionnez Installer.