Recommandation intelligente de tâche
La ServiceNow® fonctionnalité de recommandation intelligente de tâches aide les répartiteurs à améliorer l’utilisation des agents en recommandant des tâches pour remplir les calendriers des agents. Les agents peuvent également consulter les tâches recommandées et se les affecter à l’aide de l’application ServiceNow Agent mobile.
Dans Espace de travail du répartiteur, tout temps libre dont disposent les agents entre les tâches et les événements est affiché sous forme d’espace blanc dans le calendrier de l’agent. La recommandation intelligente de tâches recommande les meilleures tâches disponibles pour combler ces lacunes dans le planning.
Les tâches recommandées doivent répondre aux critères de sélection suivants :
- La tâche est répertoriée dans la table Tâche de commande de travaux [wm_task].
- La tâche est à l’état Expédition en attente.
- Le groupe de répartition ou l’emplacement de la tâche se trouve dans la zone couverte par l’agent.
- La durée de travail estimée est inférieure ou égale à la fenêtre temporelle sélectionnée dans le calendrier de l’agent.
Note:
Domain Separation est pris en charge dans Intelligent Task Recommendation pour Gestion des services sur site Pour plus d’informations, reportez-vous à Séparation de domaine et Gestion des services sur site.