Séparation de domaine et Gestion des services sur site

  • Release version: Washingtondc
  • Updated February 1, 2024
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    • Domain separation offre un moyen structuré et efficace de gérer des environnements organisationnels complexes à plusieurs niveaux en segmentant logiquement les données et les configurations. Cela garantit que les utilisateurs n’accèdent qu’aux données pertinentes pour leur domaine, ce qui renforce la sécurité et l’efficacité.

    Niveau de prise en charge : basique

    • Logique métier : garantit que les données parviennent au bon domaine pour les cas d'utilisation du fournisseur de service de l'application.
    • L'application prend en charge Séparation de domaine lors de l'exécution. Séparation de domaine inclut la séparation à partir de l'interface utilisateur, des clés de cache, des rapports, des déploiements et des agrégations.
    • Le propriétaire de l'instance doit configurer l'application de sorte qu'elle fonctionne sur plusieurs locataires.

    Exemple de cas d'utilisation : lorsqu'un fournisseur de service (SP) utilise la messagerie instantanée pour répondre au message d'un locataire-client, le client doit pouvoir afficher la réponse du SP.

    Pour en savoir plus sur les niveaux de prise en charge, consultez la rubrique Prise en charge de Séparation de domaine par les applications.

    Vue d'ensemble

    Séparation de domaine vous permet de séparer les données, les processus et les tâches administratives en groupes logiques appelés domaines. Vous pouvez contrôler plusieurs aspects de cette séparation, notamment les utilisateurs qui peuvent voir les données et y accéder. Dans l’application Field Service Management, vous pouvez utiliser l’entité de la société pour diriger la séparation de domaine. Affectez un domaine à chaque société et par la suite toutes les commandes de travaux et les tâches créées pour une société seront créées dans le domaine de la société. D’autres entités et tâches liées aux commandes de travaux, telles que l’expéditeur et les groupes d’affectation, les besoins de pièces et les ordres de transfert, sont pilotées par la société et les domaines de commande de travaux.

    Comment fonctionne Séparation de domaine dans Gestion des services sur site

    Domain Separation pour Gestion des services sur site utilise l’entité de la société pour gérer la structure de domaine. Pour utiliser la séparation de domaine, toutes les sociétés doivent être affectées à un domaine.

    Lors d’une utilisation Gestion des services sur site dans une instance séparée par domaine, le champ Société est un champ obligatoire sur le formulaire de commande de travaux. Lorsque vous créez une commande de travaux pour une société, la commande de travaux est créée dans le domaine de la société. Toute tâche créée pour la commande de travaux est également créée dans le domaine de la société.

    Lors de l’utilisation Gestion des services sur site de la fonctionnalité intégrée à Customer Service Management dans une instance séparée par domaine, le champ Compte est un champ obligatoire sur le formulaire de commande de travaux. Lorsque vous créez une commande de travaux pour un compte via un ticket de service client, la commande de travaux est créée dans le domaine du compte. Toute tâche créée pour la commande de travaux est créée dans le même domaine que la commande de travaux. Dans le cas où le domaine de la commande de travaux est modifié, le domaine des tâches de commande de travaux est également mis à jour.

    Modifier la société ou le compte sur une commande de travaux modifie également le domaine de la commande de travaux et des tâches de commande de travaux. Les domaines d’autres entités apparentées ne sont pas automatiquement mis à jour. La société ou le compte peuvent être modifiés jusqu’à ce que la commande de travaux soit qualifiée.
    Note:
    Gestion des services sur site est configuré au niveau de l’application et ne prend pas en charge la configuration spécifique au domaine. Par exemple, si vous sélectionnez utiliser la planification dynamique comme méthode d’affectation des tâches, cette méthode est utilisée pour affecter des tâches dans tous les domaines.

    Configurer Domain Separation dans Gestion des services sur site

    Pour configurer Domain Separation pour Gestion des services sur site, contactez ServiceNow, Inc.

    Commandes de travaux créées à partir d’un incident, d’un problème ou d’un changement

    Pour les commandes de travaux créées à partir d’un incident, d’un problème ou d’une demande de modification, les événements suivants se produiront :
    • la société mentionnée sur la commande de travaux est héritée de l’enregistrement d’origine ;
    • le domaine de la commande de travaux est hérité de la société ;
    • si l’enregistrement d’origine n’inclut pas de société, le champ Société demeure un champ obligatoire sur le formulaire de commande de travaux.

    Groupes

    Les groupes de qualifications, l’expéditeur et les groupes d’affectation sont filtrés en fonction du domaine de la commande de travaux et des tâches de commande de travaux. Le domaine de groupe doit correspondre au domaine de la commande de travaux ou de la tâche de commande de travaux.

    Processus de pièces

    Le processus de pièces, qui comprend l’approvisionnement et l’utilisation des actifs, est également séparé par domaine.
    • Les besoins de pièces sont créés dans le domaine de la commande de travaux.
    • Les ordres de transfert et les lignes d’ordre de transfert créés pour un besoin de pièces sont créés dans le domaine du besoin de pièces.
    • Lors de l’approvisionnement d’une pièce, les éléments suivants sont disponibles :
      • Les actifs sont disponibles pour une commande de travaux ou une tâche de commande de travaux en fonction du domaine du besoin de pièces.
      • les actifs sont disponibles en fonction du domaine du besoin de pièces ;
      • les entrepôts sont disponibles en fonction des actifs disponibles.