Créez des politiques pour recommander les meilleures tâches de commande de travaux disponibles pour les agents en fonction des règles et conditions spécifiées.
Before you begin
Rôle requis : admin, wm_admin
About this task
Vous pouvez utiliser la politique de recommandation de tâche standard par défaut ou créer une nouvelle politique. Les étapes suivantes expliquent comment créer une politique.
Procedure
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Accédez à la .
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Cliquez sur Nouveau.
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Renseignez les champs du formulaire.
Table 1. Politique de recommandation de tâches
| Champ |
Description |
| Nom d'affichage |
Nom d’affichage de la politique de recommandation de tâche. |
| Nom |
Nom de la politique de recommandation de tâche stockée dans la table wm_task. |
| Table |
Table de tâches sélectionnée pour la politique de recommandation. |
| Applicable à |
Applications prises en charge pour la politique. |
| Module d'application |
Module d’application sous lequel la politique existe. |
| Application |
Application qui contient cet enregistrement. |
| Actif |
Option permettant d’indiquer si la politique peut être prise en compte lors de la recommandation de tâches de commande de travaux. |
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Dans le champ Condition de la requête , ajoutez des conditions de filtre pour recommander des tâches.
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Pour recommander à un agent les tâches qui correspondent le mieux et qui sont à l’état Expédition en attente, cliquez sur Ajouter une condition de filtre et créez la condition.
Par exemple, [État] [est] [Expédition en attente] ET [Actif] [est] [vrai].
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Pour appliquer un autre ensemble de conditions à la requête, cliquez sur Ajouter une clause « Ou » et ajoutez des conditions pour le deuxième ensemble.
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Cliquez sur Envoyer.
Result
La politique de recommandation est créée avec succès. La politique comporte les listes connexes Contraintes de filtrage et Critères de classement.
What to do next
Vous pouvez personnaliser les contraintes de filtre et les critères de classement facultatifs. Pour plus d'informations, consultez Créer une contrainte de filtre ou un critère de classement pour une politique de recommandation de tâche.