Créer une contrainte de filtre ou un critère de classement pour une politique de recommandation de tâche

  • Release version: Washingtondc
  • Updated February 1, 2024
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    • Définissez des contraintes de filtrage ou des critères de classement pour une politique de recommandation de tâche. Filtrez les tâches qui correspondent le mieux à l’agent en fonction des règles de classement des filtres.

    Before you begin

    Rôle requis : admin, wm_admin

    Procedure

    1. Accédez à la Service sur site > Administration des recommandations de tâches > Politiques de recommandation de tâches.
    2. Ouvrez une politique à partir de la liste.
    3. Pour créer une contrainte de filtre ou un critère de classement, procédez de l’une des façons suivantes :
      • Pour créer une contrainte de filtre, cliquez sur Nouveau dans la liste connexe Contraintes de filtrage.
      • Pour créer un critère de notation, cliquez sur Nouveau dans la liste connexe Critères de classement.
    4. Renseignez les champs du formulaire.
      Table 1. Formulaire Critères associés à la politique de recommandation de tâche
      Champ Description
      Politique de recommandation de la tâche Nom de la politique de recommandation de tâche pour laquelle vous définissez les critères.
      Critères de recommandation Critères de recommandation pour lesquels ce critère sert d’entrée.
      Commande Ordre dans lequel ce critère est évalué.
      Application Nom de l'application.
      Poids Poids de la contrainte de filtrage. Attribuez un poids plus élevé aux critères qui sont plus importants.
      Méthode de classement Méthode de classement des critères. Les choix sont les suivants :
      • Plus, c’est mieux : Lors de la définition du classement, une valeur plus élevée est préférable. Par exemple, une plus grande disponibilité des compétences est préférable lors de la détermination du classement des tâches.
      • Moins, c’est mieux : Lors de la définition du classement, une valeur inférieure est préférable. Par exemple, il est préférable de réduire le temps de déplacement lors de la détermination du classement des tâches.
    5. Cliquez sur Envoyer.

    Result

    Le critère lié à la politique de recommandation de tâche est créé avec succès. Le critère est ajouté à la liste connexe appropriée : Contrainte de filtrage ou Critères de classement.