Gestion des agents de services sur site
Les gestionnaires de service sur site peuvent afficher et gérer les compétences, les calendriers et les tâches de commande de travaux des agents de leur groupe d’affectation.
Le champ fournit les options suivantes aux utilisateurs ayant le rôle wm_manager.
| Module | Description |
|---|---|
| Mon équipe | Fournit une liste d’agents dans les groupes d’affectation du gestionnaire. |
| Gérer les compétences | Fournit une liste des compétences actuelles et des agents dans les groupes d’affectation du gestionnaire. Les gestionnaires peuvent créer ou modifier des compétences, affecter des compétences aux agents et afficher les agents ayant une compétence spécifique. Note: Dans l’application Customer Service Management, les utilisateurs disposant du rôle sn_customerservice_manager peuvent également accéder au module Gérer les compétences. |
| Tâche de commande de travaux | Répertorie les tâches de commande de travaux qui sont ouvertes et affectées aux agents et aux groupes du gestionnaire. |
| Tâches de commande de travaux récentes | Répertorie les tâches de commande de travaux qui ont été créées pour les agents et les groupes du gestionnaire au cours des 30 derniers jours. Cette liste comprend des tâches de commande de travaux ouvertes et fermées. |
| Feuilles de temps : Approbation en attente | Répertorie les feuilles de temps pour les agents du groupe d’affectation du gestionnaire qui doivent être approuvés par ce dernier. |