Field ServiceCapacity and Reservations Management permet Field Service aux gestionnairesd’affecter la quantité de travail appropriée aux agents et aux Field Service équipes de prestataires afin qu’ils ne soient pas surchargés de travail au-delà de leur capacité définie.

Le processus de gestion de la capacité vous aide à planifier les affectations de travail en fonction de la priorité et de la demande et à vous assurer que les services d’entreprise ne sont pas indisponibles en raison d’une surcapacité. Les règles de réservation de la gestion des capacités vous permettent de réserver un certain pourcentage de temps pour diverses tâches. L’analyse des défaillances passées et la planification de la croissance de la demande de services vous aident à gérer efficacement la capacité.

Avantages clés

Field Service Capacity and Reservations Management fournit les avantages suivants :

• Améliorez l’efficacité du répartiteur en automatisant la planification en fonction des règles de capacité.
• Meilleure gestion des charges de travail grâce à l’affectation de la quantité de travail appropriée aux agents de service sur site et aux entreprises sous-traitantes.
• Respectez les exigences de l’entreprise contractante en respectant sa capacité déclarée.

L’image ci-dessous est un exemple des différents états par lesquels passent les capacités des agents, à commencer par la définition de la capacité de travail de l’agent et la réservation d’un pourcentage du temps de l’agent. Puis se termine par la libération de la capacité allouée en fonction du calendrier de l’agent.