Field Service Composants de Capacité et de Reservations Management
Plusieurs types de composants sont installés avec la fonctionnalité Gestion de la capacité et des réservations, notamment les tables et les Field Service règles métier.
Installez le module d’extension Field Service Contractor Management (com.snc.fsm_contractor_management) pour prendre en compte les groupes externes lors de la réservation, de la définition et de l’affectation de la capacité de travail. Pour plus d'informations, consultez Activer Field Service Contractor Management.
L’activation de la gestion de la capacité et des Field Service réservations ajoute le menu Gestion de la capacité au navigateur d’application et les modules suivants :
- Réservations de capacité : réservez un pourcentage de capacité de la disponibilité d’un groupe ou d’agents pour répondre à des demandes spécifiques. Par exemple, 60 % pour les types de travail Dépannage-réparation et 40 % pour les types de travail Installation.
- Définitions de capacité : allouez la quantité correcte de travail à des groupes de travail internes ou externes en fonction des heures définies, du nombre de tâches ou des calendriers de travail des agents. Vous pouvez définir la capacité pour un jour, une semaine, un mois ou une année.
- Affectations de capacité : affectez la capacité et les réservations de capacité à des groupes de travail internes et à des groupes externes de sociétés sous-traitantes.
- Utilisations de la capacité : affichez l’enregistrement de la capacité utilisée par différents groupes et agents.
Note:
Vous devez sélectionner l’utilisation de la planification dynamique dans l’option de configuration Méthode d’affectation des tâches pour permettre à votre application de répartir le travail en fonction des règles de gestion de la capacité.
Tables
Capacity Management ajoute les tables suivantes.
| Table | Description |
|---|---|
| Définition de capacité [wm_capacity_definition] |
Stocke la capacité d’un groupe ou d’un agent de service sur site interne et les règles de réservation à utiliser lors de l’affectation des tâches. |
| Réservation de capacité [wm_capacity_reservation] |
Stocke les conditions de définition et d’exclusion de réservation. |
| Règle de réservation de capacité [wm_capacity_reservation_rule] |
Stocke les règles de réservation et les conditions pour lesquelles les réservations doivent être utilisées. |
| Affectation de capacité [wm_capacity_assignment] |
Stocke les affectations de définition de capacité aux groupes dans une période spécifique afin d’éviter les conflits de capacité dans une période donnée en validant les dates de début et defin d’effet . |
| Utilisation de la capacité [wm_capacity_usage] |
Stocke la capacité utilisée par un agent de service sur site interne ou un groupe dans une période spécifique. |
Règles métier
Capacity Management ajoute les règles métier suivantes.
| Règle métier | Table | Description |
|---|---|---|
| Éviter les conflits dans la période de temps de capacité | Affectation de capacité [wm_capacity_assignment] |
Surveillez la période définie pour l’affectation de capacité afin de vous assurer qu’aucun groupe n’a plusieurs affectations de capacité dans la même période ou des intervalles qui se chevauchent. |
| Mettre à jour la capacité lors du changement de tâche | Tâche de commande de travaux [wm_task] |
Ajoutez ou mettez à jour une capacité chaque fois qu’une tâche est affectée ou non affectée. Vous pouvez mettre à jour la capacité chaque fois que la durée estimée du travail ou du déplacement change. |
| Mettre à jour la capacité lors de la suppression de la tâche | Tâche de commande de travaux [wm_task] |
Mettez à jour la capacité utilisée chaque fois qu’une tâche ouverte est supprimée dans la fenêtre donnée. |
| Valider la valeur de capacité | Définition de capacité [wm_capacity_definition] |
Valide la valeur de la capacité fournie pour la définition de capacité. La capacité doit être une valeur entière positive non nulle. |
| Valider Effectif jusqu’à et Effectif à partir de | Affectation de capacité [wm_capacity_assignment] |
Valide les dates saisies dans les champs Date d’effet jusqu’à et Date d’effet de la table Affectation de capacité. Le système calcule l’effet jusqu’à ce jour en fonction de la valeur saisie dans le champ Répéter pour si la valeur Capacité par n’est pas sélectionnée comme pour le calendrier de l’agent. La valeur Effectif à partir de la date doit toujours être égale ou postérieure à la date actuelle, et antérieure ou égale à la Date d’effet jusqu’à . Lors de la mise à jour de l’affectation de capacité, la valeur Effective to ne peut pas être définie à une date antérieure à l’utilisation de la capacité. |
| Valider la valeur allouée pour le pourcentage | Règle de réservation de capacité [wm_capacity_reservation_rule] |
Valide la valeur du pourcentage alloué dans la table Règle de réservation de capacité. Cette valeur doit être un nombre entier positif non nul inférieur ou égal à 100. |
| Mettre à jour le domaine pour l’affectation de capacité | Affectation de capacité [wm_capacity_assignment] |
Le système affecte des domaines aux enregistrements en fonction des informations contenues dans le champ Type . Si le type est « Agents internes du territoire » ou « Groupe prestataire du territoire », le domaine est défini à l’aide du champ Territoire . Pour tout autre type, le domaine est déterminé par le champ Groupe . |
Note:
Vous devez sélectionner l’utilisation de la planification dynamique dans l’option de configuration Méthode d’affectation des tâches pour permettre à votre application de répartir le travail en fonction des règles de gestion de la capacité.