での処置要求ケースの処理 ワークスペース
Pre-Visit Managementアプリケーションで利用可能なプレイブックを使用して、処置要求ケースを管理し、患者にとって価値の高い処置をスケジュールします。
Yokohama リリース以降、Pre-Visit Management は将来の廃止に向けて準備されています。これは非表示になり、新しいインスタンスではアクティブ化されなくなりますが、引き続きサポートされます。
詳細については、Now Support ナレッジベースの「Deprecation Process (廃止プロセス) [KB0867184]」の記事を参照してください。
プレイブックエクスペリエンスでは、ビジネス間のワークフローが可視化され、そのワークフローを完了するために使用される実行可能なアクティビティが履行者に提供されます。プレイブックエクスペリエンスがPre-Visit Managementワークスペースでアクティブ化されると、処置要求ケースの [プレイブック] タブが表示されます。プレイブックの操作方法の詳細については、「プレイブックとやり取りする」を参照してください。
sn_previsit.patient_service_agent ロールがアサインされた患者サービス担当者は、プレイブックを使用して患者のすべての訪問前アクティビティを完了できます。処置要求ケースがアサインされると、ワークスペースの [プレイブック] タブにアクセスできます。Pre-Visit Managementワークフローにより、[プレイブック] タブで起動されたすべてのアクティビティのケースデータが入力されます。プレイブック内のステージを選択して、そのステージに関連付けられたアクティビティを完了できます。
デフォルトでは、sn_previsit.patient_service_agent ロールを持つ患者サービス担当者は、処置要求ワークスペースの [Playbook] タブで次のステージを使用できます。
| ステージ | 説明 |
|---|---|
初期治療行為注文レビューアクティビティを完了します。 |
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フォローアップと監査の目的で事前認証の詳細をキャプチャします。 |
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治療行為のために作成された予約を確認します。 |
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すべての子アクティビティが完了して、治療行為要求が自動的に儒ローズされるまで待機します。 |
初期レビューアクティビティの完了
プレイブックの 取り込み ステージで、次のアクティビティを完了します。
- 注文のレビュー:患者の処置要求注文をレビューします。レビュー指示アクティビティが完了に設定されると、 Pre-Visit Management ワークフローによって患者に To Do が自動的に割り当てられ、To Do アイテムに関するメール通知が患者に送信されます。
- 患者 To-dos:患者にアサインされた処置要求の To Do アイテムのステータスを確認します。デフォルトでは、患者に対して設定されている To Do アイテムは、保険情報を確認してプライバシー同意書に署名することです。
- 保険のレビュー:患者の保険情報をキャプチャまたはレビューします。 患者サービス担当者は、患者に直接連絡して保険支払情報を確認することができます。ワークスペースのPre-Visit Managementに対するプレイブックの [保険のレビュー (Review Insurance)] アクティビティから保険の支払い情報を入力または確認し、完了したらアクティビティを完了としてマークできます。支払情報の確認フォームには、治療行為の支払タイプの詳細も含まれています。事前認証は保険支払タイプの場合にのみ必要です。自己負担の支払タイプが選択されている場合、 事前認証 ステージは Pre-Visit Management プレイブックから自動的に削除されます。注:患者は、患者ポータルから To Do リストにアクセスして、保険情報の検証アクティビティを完了することもできます。患者が保険支払情報の To Do アイテムを完了すると、[ 保険のレビュー ] アクティビティは自動的に [レビュー待ち] に設定されます。その後、患者サービス担当者は、プレイブックで [ 保険のレビュー ] アクティビティを完了としてマークできます。
- 患者の同意のレビュー:患者に割り当てられた患者の同意フォームの完了ステータスを確認します。患者が同意フォームの ToDo 項目を完了すると、同意がアクティビティにリストされます。その後、患者サービス担当者は同意を確認し、プレイブックで [ 患者の同意のレビュー ] アクティビティに完了のマークを付けることができます。
事前認証アクティビティの完了
- 事前認証を作成:保険会社から提供された事前認証参照番号を入力します。
- 事前認証のレビュー:監査のために、事前承認の最終ステータス、承認または拒否の理由、およびその他の詳細をキャプチャします。
処置の予約の確認
[ 手順をスケジュール ] ステージで、[ 予定のレビュー ] アクティビティを完了します。
[予約を作成] UI アクションを使用して予約済み予約の詳細を入力した後にのみ、患者サービス担当者は予約の詳細を確認し、Pre-Visit Managementプレイブックで手順のスケジュールステージの [予約のレビュー] アクティビティを完了としてマークできます。詳細については、「処置要求の予約の管理」を参照してください。
治療行為要求をクローズ
[ 解決してクローズ ] ステージは、処置要求ケースに関連付けられたすべての子アクティビティが完了すると自動的にクローズされます。